早教中心如何让家长参与活动?

说起电话邀约,作为早教顾问,我是再熟悉不过了。这么熟悉的东西我们还需要聊什么?有必要写文章分享吗?

电话邀约作为早教咨询师必备的技能之一,是早教咨询师工作中非常重要的一部分。这是为什么呢?如果每天拜访客户,最多拜访十个左右。如果通过电话拜访客户,一天可以拜访几百个。这就是打电话给客户的效率,这也是电话销售经久不衰的原因。那么,作为早教中心的早教顾问,如何利用好电话邀请家长进店呢?以下六种行为可以提高早教顾问电话邀约的成功率。

首先要对我们早教中心的产品有一个透彻的了解。

拨号前理清思路;必须对早教中心的产品有充分的了解。所谓充分了解,就是包括中心产品的独特性,以及其他同类产品的先进点,都要充分了解。如果连自己的产品都不了解,怎么向客户介绍自己的产品?

第二,掌握一种你非常熟悉的对话模式。

也就是开头说什么,接下来说什么,如果客户提出不同的问题该如何回答。顾客可能会问什么问题,如何引导他们到感兴趣的地方。作为电话课程顾问,你必须在拨号前做好充分的准备。打完电话后,你应该专注于与客户沟通。

第三,学会提问。

提问有什么用提问的作用是挖掘客户的需求。客户不会一打电话就马上告诉你他需要什么产品或服务。根据向顾客提问。在回答客户问题的过程中,引导客户关注你的产品和服务,引起他们的购买兴趣。

第四,要学会主动。

如果是在客户提问中间打销售电话,那肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员除了提问和回答问题,还要学会主动出击,运用情景营销,逐步把客户带入你的销售氛围。不要让对方认为这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在使用电话营销的技巧。

第五,学会控制通话的时间。

通话时间不能太短,也不能太长。一次讲几分钟合适,没有通用标准。这取决于客户,也就是说因人而异。但是有一个参考标准,就是入门基本结束。

第六,学会约客户。

如果这位客户对您的产品感兴趣,在结束这次通话之前,您应该与他预约下一次通话或家访。这是重视客户的表现。而不是下次有空或者突然想到他们的时间就给他们打电话。一切以客户为中心,时间也是以客户为中心。

例如:

普通早教顾问电话邀请家长。

早教顾问:“哎!你好,你是XXX的妈妈吗?我是* * *早教中心的XXX。我们中心下周四要举办亲子沙龙,想邀请你参加。你有时间吗?”

家长:“哦,我是。下周四我可能没有时间。我一般只有周末才有时间。”

早教顾问:“哦,好吧,很抱歉打扰你。再见!”

优秀早教顾问电话邀约客户。

早教顾问:“哎!你好,你是XXX的妈妈吗?我是* * *早教中心的XXX。我们中心将于下周四举办亲子沙龙,我想邀请您和您的家人参加。这个沙龙特别好玩,是主题沙龙。”

家长:“什么主题沙龙?”

早教顾问:“恐龙主题沙龙,我记得你家宝宝特别喜欢恐龙。”

家长:“我周四没时间。我一般只有周末才有时间。”

早教顾问:“不要紧,你爱人有时间吗?”或者爷爷奶奶外公外婆可以带着孩子参加活动。"

家长:“那我问问,到时候告诉你。”

早教顾问:“你觉得我下次什么时候跟你沟通合适?”

家长:“明天下午可以微信我。”

早教顾问:“好的,那我明天下午和你微信沟通。再见!”

两个咨询师都没有成功邀请家长,但是你能从两个早教咨询师的电话邀请中感受到什么不同吗?

相信大家都看到了不同。普通早教顾问直接给父母打电话邀约。父母拒绝后,咨询师放弃了,没有进一步跟进父母,给了他们其他的选择。

优秀的早教顾问在提前做好准备后,会打电话给家长进行沟通和邀请。优秀的咨询师虽然没有邀请家长,但是为以后和家长的进一步沟通埋下了伏笔。

在实际的电话邀约中,早教顾问经常会遇到以各种借口不能参加活动的家长。作为早教顾问,你就这么放弃了吗?直接放弃会失去很多客户,所以每次电话邀约前都要做好充分的准备,提高自己的电话邀约成功率。

优秀的早教顾问会这样做,当他们打电话来:

提前准备:

准备1:每次通话前分析你的客户,熟悉客户的基本信息。如:客户家庭的基本情况;婴儿是男孩还是女孩,多大了;孩子有什么爱好?平时谁在家带孩子等等。(咨询师在收集客户信息时要尽可能多的询问家长,多了解家长和孩子)

准备二:明确这次与家长电话沟通的目的。目的是邀请家长进店。有的咨询师在电话沟通中和父母聊得很好,但最后忘记了电话沟通的目的,没能完成既定的沟通目的。

准备三:提前做好充分的准备,把父母在电话沟通中可能出现的情况写在纸上(只写关键词)。如上例,下周四父母没时间怎么办?解决方法:问问其他家人有没有时间参加活动。

事后记录:

记录内容:与家长沟通的电话内容是否达到了预期的沟通目的。如果目标没有达成,家长的反应是什么?家长的顾虑有哪些?下次什么时候和父母沟通?

作为早教顾问,只有做好电话邀约的准备工作和电话沟通后的录音,才能不断提高电话邀约的成功率,增加家长电话邀约的数量。