会议客服主管下半年工作计划
时光荏苒，我们的工作也在不断更新迭代。是时候开始写工作计划了。但是如何才能避免自我满足的工作计划呢？以下是我为你收集的会议客服主管下半年的工作计划(精选5篇)。欢迎阅读收藏。
会议客服主管下半年工作计划1忙碌的20xx上半年即将结束。回顾客服部半年的工作，感触颇深。半年来，在公司各级领导的关心支持和客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐渐走向成熟，取得了一定的成绩。
一是提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部提出“首问负责制”的工作方针以来，20xx年是全面贯彻这一方针的一年。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年以来，前台接到的电话达到xxxx次以上，其中业主日常报修xxxx次以上，市民报修xxxx次以上。日均电话量高达xxxx，日均访问量xxxx，日均回访量xxxx。
在实行“首问负责制”的同时，我们在xx对前台进行了培训。主要针对前台服务规范，前台服务规范用语，礼貌礼仪，举止礼仪，送客礼仪，接电话礼仪，举止行为，前台办理业务的用语。培训结束后进行笔试和日常检查，每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提升了前台的服务，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营和装修。从管理服务的角度，我们善意劝告并及时制止，并与公司法律顾问沟通制定了相应的整改措施，如私自搭建小阁楼、加装外阳台罩等。一经发现，我们立即下发整改通知书，责令其立即整改。
第三，转变职能，建立版税制度
以前客服部门对收费工作不够重视，没有专职的收费人员。楼管员兼职收费，周六周日才收，导致xxxx管理员把检查放在第一位，收费放在第二位。这样xxxx管理员就没有压力了，收不收费都一样，严重影响了收费率。所以从今年二季度开始改革，取消xxxx管理员，设立专职收费员，工资直接与收费率挂钩，建立激励机制，辞退不适应改革的xxxx管理员。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。第一阶段费率由xxxx%提高到xxxx %；第二阶段由xxxx%升级为xxxx %；第三阶段从xxxx%升级到xxxx%。
第四，加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
动词 （verb的缩写）组织活动，丰富社区文化
物业管理最重要的是体现人性化管理，开展各种丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。前几年，物业管理公司还组织了大量的社区文化活动，如一些聚会、游园活动、短途旅行和各种象棋比赛。得到了全体业主的认可，但结合物业的实际运营情况，xxxx元/平方米的标准物业费连日常管理费用都无法保证，更不要说组织这些活动还需要一笔可观的资金。在这种情况下，我们必须克服困难，拓宽思路，想很多办法，合理利用园区资源，开展有偿活动。
根据实际情况，联系了一些家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等单位在园区搞活动。这些公司提出提供一个完整的计划，公园所有者也参与其中。经销商不仅派发礼品，物业公司还收取一定费用，弥补物业费的不足。通过一次次的活动，体现了xxxx小区人性化的物业管理。同时也增进了物业管理公司和业主之间的沟通和交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自20xx年3月以来，已通过在园区开展活动的形式，收取现金和实物约xxxx元。
六、检查二期水表安装情况，追回经济损失。
今年客服部一直在配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查。据统计，有近xxxx户居民入住以来，未安装水表，未缴纳水费。我们必须赶紧安装手表，尽力收回成本。而且，在安装的过程中，我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部派出专人负责这个xx楼的筛查和水费的收取。在工程部* * *的配合下，到目前为止，我们已经安装了xxxx户水表，并收回了成本。
七。20xx年下半年客服部工作计划
1.跟进20xx年上半年满意度调查中业主反映的情况，以提高20xx年的收费率。
2.继续规范工作流程，认真落实各岗位的工作职责。
3.执行员工待客基本行为准则，提高员工素质和服务水平。
4.根据公司要求，20xx年下半年，对客服部全体员工进行专业素质和专业知识培训，并适时进行考核。
5.继续执行现行物业费收缴机制，并在实际工作中不断完善。
6.完成xxxx阳台的维护。
会议客服主管下半年的工作计划。坚持学习和训练。
加强员工自身质量队伍建设，提高管理水平。有情无情，做好各项工作。
(1)鉴于责任客服部的重要性，我们不仅要承担责任医疗指导的管理工作。还要管理好会诊中心，所以新员工除了完成医院布置的任务，还要在科室培训半个月。熟悉员工手册、员工培训资料、部门和岗位的规章制度、保密制度等。只有通过考试，你才能正式上岗。
(2)科室负责人加强对队员的监督管理，每天不定期对各科值班人员进行检查，落实并提出批评意见。规定各部门负责人每1小时巡视一次门诊二楼组员、大厅、走廊，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。
1月:对客服部全体人员进行测试，要求各部门人员掌握并记忆医院各科室情况和门诊专家医生情况。
2月:强化客服中心工作人员的服务理念，学习“用心服务，用爱关爱”实现精彩服务，将我院服务提升到一个新的高度！学习“与客户沟通技巧”，加强员工与患者的沟通能力。
3月、4月:对科室团队成员加强营销管理，做“医院内部营销”讲座。让客服人员加深对营销基本概念的理解。然后举办“营销实用技巧讲座”，让客服人员更好更正确地运用营销技巧。
5月和6月:对队员进行礼仪培训和礼仪测试。对员工的一言一行、一行一停进行正确的引导，树立医院良好的品牌形象。
二是在医院的领导下，做好上级交办的工作，确保全年无重大纠纷和事故，减少投诉的发生。
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，做好每一个细节，满足和满足客户的需求和成长。请加强策划部和咨询中心的沟通。
(2)做好门诊科室的协调工作，多与医生沟通，减少科室之间的矛盾和冲突，做到和和气气。共同成长。
(3)做好与住院患者的沟通，减少患者对医护人员的误解，减少投诉的发生，努力把医院服务做得更好！
(4)根据员工身体素质，可要求医院领导分三步对全体员工进行军训:立正、休息、停转法、跨立、蹲立、敬礼等。请医院保卫处培训。
建议:
1.医院对全体员工进行5s管理培训。
2、可以进行户外拓展训练，加强员工的综合素质！
会议客服主管下半年工作计划3 1。抓销量，促结构，强化卷烟销售。
1.我们将继续以“增加总量、调整结构”为指导思想，制定全面的工作计划，不仅包括严谨的开发销售计划和符合市场变化的可行的拜访计划，还包括可行的详细目标措施。通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总任务分解到月，分解到线，分解到人。实行台账式登记管理，坚持任务分解到日、到线、到人，一天登记一天公布，努力做到日日保、月日保。
2、坚持领导挂点、部门包点，继续深入基层、深入一线、深入市场，与用户面对面交流、面谈，为用户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。
3、狠抓业务规范，严格按照规范开展销售工作，严禁违章操作；
4、坚持以市场为导向，做好宣传和市场培育工作，做好主销品牌的培育和新品牌的推广工作，切实做好主销品牌的维护和升级工作，加大品牌的宣传和推广力度，有效把握卷烟销售结构的变化，调整货源，尽可能满足卷烟市场的需求。
二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。
要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路，重点查窝点、堵流入、断第三烟草市场，引导市场和零售户为卷烟销售保驾护航。
1.要继续做好卷烟市场的监管工作，特别是加强对重点地区的监控。市场净化率要始终保持在98%以上，市场占有率要始终保持在100%。市场上没有公开销售“三非”香烟。
2、继续加强和完善违法线索信息网络，继续严厉打击制售假烟网络，遏制地下暗流。
3、继续开展卷烟市场综合整治，在行动过程中，首先要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员和车辆。行动中，各参演部门要时刻保持人员和车辆到位，确保兵力不减。其次，各部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不超越职权范围，不粗暴执法，树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，密切与公安、工商等职能部门的联系，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，促进卷烟市场净化率的大幅度提高。
4、继续深化独家营销的组合，以管理达到促销的目的，集中精力进行市场管理，加大市场整顿力度。注重独家营销的结合，挖掘市场潜力，拓展卷烟销售空间，促进卷烟销售总量和结构的提升。
5.继续加强对专卖人员的培训:包括询问笔录和检查笔录的制作，香烟的识别，进一步提高专卖人员的素质，掀起法律法规的学习，把文明执法水平提高到一个新的高潮，建设一支高素质的专卖执法队伍。
第三，重视教育，强化机制，不断提高内部管理水平。
突出以人为本的工作理念，不断在体制、机制、制度上创新，最大限度地调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。
1，全面加强自身建设，树立良好形象，加强管理，严格执行各项管理制度。在各级实施问责制。加强工作考核检查，用制度管好人，用制度服人，随时抽查考核，对查出的问题坚决处理。
2、继续加强员工队伍建设，对员工实施星级动态管理措施，效益工资与工作业绩直接挂钩。做好员工业务的监督协调工作，坚持每月给员工发放学习资料，指导督促员工做好培训记录和学习心得，不断提高员工整体素质服务的整体水平。
会议客服主管下半年的工作计划。
去年客户查询总数为1459，单笔数量为42笔，客户转化率为2.88%。明年，我们将从两个方面提高客户转化率:
1，提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧。在与客户沟通时，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，保留潜在客户信息用于销售。
2、做好配合销售。在对客户进行回访时，对于有意向但尚未与销售取得联系的客户，会将客户信息与回访信息一起再次传递给销售经理，以便及时反馈，提醒销售联系。
为了做好客户服务，我们需要全面回答客户的问题。
客户会带着各种问题和16的人交流，尤其是作为客服，客户需要从这里了解尽可能多的信息。所以为了拉近与客户的距离，希望通过自己的学习和与相关销售同事的交流，学习一些客户关心的知识，比如客户提到的投标、合同、付款、发货等销售相关事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场的知识。在客服工作中，我认为自己不了解产品线下的市场情况，不能很好的处理客户的问题。在明年的工作中，如果可能的话，如果和我的工作有关，希望能联系到相应的产品经理，在工作上给我一些支持。
在做好客服的同时，我也会着力提升自己的网络营销能力。
首先需要从线上客户的接待入手。市场部和后台同事没有时间接待客户的时候，网络部可以接待客户，帮他们讲解产品。特别是网络的客户来公司看设备，争取网络部门独立接待客户。这就需要了解网络部主推产品的知识，以及产品的基本市场情况。
第二，避开查资料的障碍。
接到客户咨询时，记录客户的机组名称和安装地点。在今年咨询的所有客户中，993个客户的公司名称被完整记录，占所有客户的. 68%。在明年的工作中，我们将努力将这一比例提高到85%，以方便计费。
今年我将以更好的态度工作，努力成为一名专业的网络人员。
会议服务主管下半年工作计划五、指导思想
想以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以强化学习为基础，加快岗位技能的提高；注重遵守规则和纪律，努力确保部门的良好形象；以努力为主攻方向，树立努力的职业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提高自身综合素质。
二、工作目标
20xx年要全力配合现场管理部门的工作，提高客服部的执行力。确定目标的关键在于落实。为了如期实现目标，我们应认真做好以下工作:
1.转变观念，明确目标。
俗话说“意识反作用于态度”“态度决定一切”，心态的好坏直接影响一个人对待工作的态度。所以我想把客服部当成一份新的工作，一个新的工作环境。面对百货业的激烈竞争，我想改变“打工”的观念，坚持“工作是为了自己”。提高工作效率和执行力，充分发挥岗位在商业楼宇管理中的作用。另一方面，在思考问题、处理事情时，必须跳出以往的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展。
2.加强学习，提高个人素质。
学习是历史的使命，也是时代的要求。选择学习就是选择进步。要向“书本、老师、同事、领导”学习，虚心听取大家的指导和教育，善于学习，勤于思考，边做边学，明确工作的操作和处理问题的程序，做到纪律、程序、内容、方法、应用、知行、言传身教的统一。
3.拓展领域，实现个人价值。
把自我价值和xx价值结合起来。我坚信，只要我为xx做出更多的贡献，就能获得xx更多的尊重和肯定，更好的实现自我价值。Xx为我们的员工提供了一个展示个人才能的广阔发展平台。在今后的工作中，我将抓住发展机遇，以充满活力的精神状态创造性地做好本职工作。
4.加强客户服务技能学习。
岗位技能是员工发展的生命线。要成为一名合格的员工，我认为我必须加强和提高我的岗位技术水平。为此，我想进一步提高工作的主动性和自觉性；
(1)对于日常工作，要按照部门制定的季度、月度、日工作计划进行，努力做到每天有针对性、有计划的做好各项检查，同时做好巡视记录，即使发现问题，也要与相关部门沟通解决。并配合班长做好周、月总结汇报工作。日常纪律、设施、商品质量、服务的监督管理必须严格按照公司相关规章制度执行，做到公平公正，不厚此薄彼，做到监督检查透明、管理规范、执行标准统一。
(2)要积极配合班长布置的任务。对于自己掌控的楼层，要经常与销售部领导和员工沟通，提出合理的建议和意见，积极参与楼层开展的活动，做好参考。
(3)客户投诉的接待和处理。坚持继续学习老员工的处理经验，掌握新消法的内容，力争通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧、质量案例等进行交流，相互学习。以规范自身接待形式和服务为目标，努力规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、接待和记录。
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