教育培训机构在推广招生方面有哪些技巧和注意事项？
今天就来说说教育培训机构招生必须掌握的五个细节，让管理者提高咨询师的专业能力，让更多的家长报名。
1.关于称谓
在交谈过程中，多关注“你”而不是“你”。很多咨询师都会有这样的想法:叫客户“你”感觉怪怪的，会不会叫客户老？每个人都去商店买东西。一个店员走过来问:你需要什么？另一个店员问:你需要什么，你更喜欢哪个？使用敬语可以让客户感到被尊重，愿意继续和你沟通。
心理上多说“我们”“我们”，少说“我”。咨询师在谈我们的时候，会给客户一种感觉，这个人是和我站在一起，站在我的角度思考问题。虽然我们，我们只比“我”字多了一个字，却让人觉得亲近，拉近了你和父母的距离。
2.和不同的客户换不同的谈话风格。
很多咨询师都知道这一点，但是遇到不同的客户就不知道该怎么办了。最难教的是柔性，很多管理者认为只能理解不能解释。咨询师需要先重视，先了解客户，不要客户一上来就开始忽悠，喋喋不休。
忽悠客户在某些时候是有优势的，但是如果一个只会忽悠客户的咨询师很难保持良好的销售业绩，而且在这个阶段，很多客户已经看到了各种各样的骗术，那么当这个咨询师喋喋不休的时候，客户已经开始反感这个咨询师了。
那些善于提问和倾听问题来引导客户，并根据不同的客户来调整自己的语速和说话风格的销售人员，最终都会成为优秀的销售人员。客户比较慢，咨询师需要更有条理，把客户的问题和解决方案一个一个列出来。客户很没有耐心，要先解决他们最关心的问题，然后告诉他们这个问题可以解决，怎么解决，需要提供什么资料或者需要先解决什么问题等等。
不要忽视客户的问题。
千万不要对客户的异议说“我根本没听说过”或者“这是第一次出现这种问题”，这样会让客户反感。不要以为说这个没什么。告诉你一个事实。朋友经过多方比较，决定给孩子报个培训机构，想做最后确认。于是他问这家机构的课程顾问:“你的老师上次试听迟到了。以后会经常这样吗？”客服人员马上说“这位老师第一次迟到，你正好赶上了”，刷新了我朋友的三观。这个回答好像在说。原因是咨询师一开始的态度是我朋友找她麻烦，她本能的抵制这种麻烦，保护她的公司。
所以，客户提问的时候，不要以为客户是来找麻烦的。家长真正关心的是这些问题会不会影响孩子的学习，这说明家长已经决定在你的学校学习，只是想做一个最后的确认。这个时候要向家长说明两点。第一点是告诉家长，问题不严重，对孩子的学习没有影响。第二点是告诉家长，这个问题我们之前已经解决了。我们用xx方法解决了。距离上次已经半年了，再也没有出现过这种情况。
4.在那些不满意的客户身上多花点功夫。
如果一个注册客户向你抱怨他对你的公司不满意，你应该对你的反馈表示感谢，并尽力帮助客户处理他的问题。有调研结果显示，对你公司不满意的客户，只有10%的人什么都不说，但以后还是会回来和你做生意的！相反，90%的客户抱怨不满意，最后得到补偿和满意的服务。他们仍然会是你的顾客。当客户提出要求时，也是处理公司与客户关系的重要时刻。如果处理得好，客户会更容易信任公司。因此，当出现问题时，客户必须能够很容易地联系到您。他们给你打电话的次数越多，你就越有机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。
5.跟踪问题并帮助解决
这也是针对注册客户的，需要主动关心孩子的学习情况，主动与家长沟通。如果他们没有发现任何问题，而客户提出了他的问题，他们应该跟进并自行解决这些问题。如果非要把客户送到别的部门，一定要打电话给负责这件事的同事，说明客户的情况。同时给客户打电话确认问题是否已经解决，是否得到了满意的答复，问他需要什么帮助。如果他真的需要，尽量让他满意。在处理这些细节的时候，如果你没有很好的帮助客户解决问题，客户自然会给自己的公司差评，客户续注册会很困难，更别说推荐好友了。相反，如果处理得好，这个客户会把自己的亲戚朋友推荐给公司，获得这个免费可靠的渠道。