为什么男人要花2万买下整个别墅去度假？
据了解，孙先生一家入住的民宿是余杭网络名人B&B，* * *有20多套房子，每晚价格从1000元到1000元不等。孙先生的家人租了其中一栋别墅。因为B&B建在山顶上，所以给人一种更好的私密感。此外，附近还有景山、山沟沟、双溪漂流等景点。孙先生一家原本想悠闲地过个假期，但入住第一天梦想就破灭了。
一楼别墅的入口是餐厅，后面是客厅和厨房，但一楼是落地透明玻璃，外人还是能看清楚里面的情况。孙先生入住时发现餐厅里还挂着某餐厅的牌子，但当时并没有太在意。
入住别墅的第一天，第一波客人推开院门，因为楼下的门可以从外面打开，自然就开门坐在桌边吃早餐，然后又来了一波客人。还在睡觉的孙先生一家听到楼下的噪音越来越大，下来就蒙了。
原来，别墅一楼的餐厅原本是供酒店客人吃早餐的，因为房子被孙先生整栋预订了，B&B的工作人员没有及时将餐厅牌子撤下，所以酒店其他客人误以为是吃自助餐的地方。
向B&B汇报情况后，工作人员邀请在别墅一楼等候早餐的客人离开。没想到，请走这一波，接着是第二波、第三波，要么是附近的村民，要么是来山里游玩的游客。大家都觉得房子很漂亮，就推门走进去，到处拍照。家人发现不对劲，赶紧向民宿投诉。
第二天，B&B特意派人在孙先生下榻的别墅门口等候。虽然没有人进屋，但一家人欢乐的节日气氛显然被严重扰乱了。第三天又重蹈覆辙，上演了第一天一波游客进来随便参观拍照的戏码。三天后，我花了近两万元的住宿费，孙先生一家却过了一个极其尴尬的假期。当时，孙先生向苏民提出索赔，但对方不同意。
入住酒店的第二天，孙先生向余杭区市场监督管理局投诉，称其入住别墅期间经常有游客进入，认为这种情况影响了家人的入住体验，要求住户赔偿。
第三天我们退房的时候，双方就赔偿问题进行了协商。于是，酒店退还了2000元给孙先生作为赔偿。
据余杭区市场监管局调解员介绍，孙先生家住的别墅二楼有四个房间，平时都是单间出售，所以一楼大门没有门禁，外人可以开门进入别墅。因为B&B位于大鲁寺旁边，所以这里的B&B和农家乐比较多，春节返乡的村民和游客也比较多。别墅一楼和花园在别墅没人住的时候当餐厅用。孙先生入住期间，确实有游客进入别墅，原因是居民没有撤掉餐厅字样，花园大门紧闭。
回到上海后，孙先生似乎对当时与酒店达成的赔偿不满意，希望对方能退还6500元一晚的房费。经工作人员多次调解，酒店坚持赔偿孙先生2000元。
余杭区市场监管局相关负责人表示，近两年来，随着辖区居民住宅越来越多，消费者对服务和食品安全的投诉也屡见不鲜。投诉原因主要包括以下几个方面:一是通过网络、微信、手机APP等方式预订房间的游客的投诉和宣传。与现实不符；二是节假日房价临时调整有争议；第三，服务不到位引发的纠纷。
可见操作过程中还存在提示信息不充分、操作不规范、价格不明确等问题。