早教中心怎么招生?
把握儿童的需求
在逛玩具店或者食品店的时候,不难发现销售人员在收货或者介绍商品的时候,关注的不是父母,而是孩子。因为他们知道,孩子喜不喜欢,直接影响父母的决定。
早教招生很像,除了少数教育出身的家长。大部分家长在选择早教中心时,基本都是看孩子的意见。孩子是否喜欢和接受,对家长来说很重要。现代父母普遍愿意尊重孩子的意见。虽然他们说孩子喜欢,家长不一定喜欢,但是可以肯定的是,如果孩子不喜欢,家长肯定不会选择你的早教中心。所以在做招生咨询或者带家长参观的时候,抓住孩子的注意力是非常重要的。记住:很聪明,很有艺术感。要真诚,不要低俗,不要一味的讨好孩子,否则很容易弄巧成拙。
利用父母的从众心理
人们在购买商品或服务时会有从众心理。人多的地方,就喜欢往那里钻。虽然具有盲目消费的性质,但大多数人认为好的东西总是能吸引更多人的喜欢。要么好,要么便宜,要么受欢迎。总之,热门的东西一定有自己的购买理由。
招生也要巧妙利用家长的“从众”心理。比如组织家长报名咨询活动,各招生点的招生人员也相应带家长到中心参观。因此,早教中心的知名度非常高,帮助那些犹豫不决的家长尽快做出决定。
不要拒绝你的父母。
在我们日常的招生工作中,经常会遇到这样的情况。当招生老师向家长介绍中心的地位或者办学特色时,个别家长总是用批判的眼光提出质疑,有的直接反对你,有的会提出一些不切实际甚至违背教育规律的要求。这时候如果招生老师直接和家长对立,很容易和家长发生争执,在沟通中形成“墙”。即使争论占了上风,父母也不一定会选择你。如果没有争议,父母的话明显是错误的,有些甚至要求更高,不合理,这显然是很难实现的。
这种情况,建议是:第一,不要急于否定父母的话,要肯定他们思想中的一些积极因素。然后通过和家长的交谈,了解孩子的优缺点和家长送孩子上学的目的,帮助家长分析家庭教育中存在的问题。最后,逐步将其引入中心倡导的教育理念中,控制谈话的主动权,逐步在家长心中建立起教育权威的角色定位。这样招生的目的更容易达到。所以,要求招生老师不仅不要对家长说“不”,甚至避免使用一些负面的词语,也是合情合理的。
促进秩序的方法
在入学过程中,当家长犹豫不决时,提高门槛会促进家长的选择。常见的情况如下:当一位家长询问某早教中心的幼儿园是否还在招生时,招生老师的回答是:“恐怕会有些遗憾。我们小班这次只招15的学生。昨天11同学报名。今天报名情况还没汇总。不知道还有没有名额。我问完会联系你的。”过了一会儿,招生老师又打来电话。“现在只剩下两个名额了。如果你今天能给孩子登记,我可以给你留个指标,否则很难保证。”
这个门槛如果“巧妙地”提高,提高太高可能会吓跑一批家长,提高太低就没有实质性意义了。如果没有巧妙地设置门槛,被家长认为是混淆视听,就会弄巧成拙,适得其反。
潜在父母的管理
客户管理是企业营销工作的重要组成部分。这里的客户既包括真实客户,也包括潜在客户。目前大部分早教中心在日常工作中忽略了对家长的管理。即使有些中心做了这项工作,也只是管理了真正的父母,而忽略了对潜在父母的管理。其实有些家长刚咨询的时候对中心还是有好感的,后来因为各种因素,孩子不能马上入学。如果以后打算入学,如果不能及时跟踪,可能会被其他早教中心打脸。所以很多中心招客户往往会暂时拒绝,所以把这个客户分出去或者停止回访都是一种浪费。
早教中心的招生工作是一项长期的工作。做好潜在家长的管理工作,对中心的持续招生工作起着重要的支撑作用。
亲代转化
如何把潜在的父母变成现实?为此,有几点建议:一是建立潜在父母档案,凡是来过中心或通过电话、网络咨询的父母,都要进入管理档案;其次,对潜在父母的档案进行分析,根据父母潜在需求的强弱设计不同的处理策略;再次,在一些特殊的日子,及时送上中心的祝福和问候,加强情感交流;最后,定期邀请家长或孩子参加中心组织的一些重要活动,如春季运动会、中央文化艺术节、夏令营等。
营销中的成交术语
招生是早教营销中最重要的工作,每个环节都需要精雕细刻,招生语言的精心设计更是必不可少。招生老师要熟练运用语言暗示原则。想让家长报名,就说“我帮你孩子填名字,还是你自己填报名表?”希望家长参观学校的时候,说一句“你周六还是周日来学校?”当我想让父母付钱时,我问:“你选择付款方式A还是付款方式B?”通过这种改变语言交流的方式,在招生工作中取得了意想不到的效果。