企业为什么要使用在线客服系统？

现在的在线客服系统是一个非常成熟的系统。以Live800在线客服系统为例，简单来说:

多渠道接入:可以接入网站、手机网站、app、微信微信官方账号、H5、微信小程序等。同时提供电脑版、安卓版、ios版，可以适应各种客服场景。

多样化的沟通方式:客服和咨询师可以通过文字、表情、图片、文件传输、线下消息等方式进行沟通。

智能crm系统:实时创建+多次提醒和搜索+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业低成本拥有智能工单系统；

智能机器人:Live800客服机器人具有自动学习能力，可以从客服与来访者的聊天中学习，与来访者交流，在客服与来访者交谈时提供参考答案，快速输入之前已经回答过的问题；

实时监控:多维度的客服质量监控流程设计，可以对客服进行实时和事后监控，提升客服人员的服务质量。监控过程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提升客服的服务水平和业务技能。

等等，一个好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提高转化。