家政与物业管理公司合作策划

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本文由深圳市梁欢环境工程有限公司姜秀成提供

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物业公司的“止损”是个大问题，家政公司的利润也是个大问题。在此，我结合国内公司和物业的优势和劣势，对双方的合作提出初步建议如下:

首先，国内公司可以提供的服务

1.普通保姆:做饭、洗衣服、打扫卫生、接送孩子、照顾孩子、老人等服务。

2.农历新年:专业护理新生婴儿和产妇服务。

3.护士:主要负责宝宝满月后的衣食住行、早教等服务。

4.钟点工:每天固定时间在雇主家提供衣食住行，接送孩子上下学等服务。

5.小时工:临时保洁、管道疏通、空调清洗、空气净化、地毯清洗、地板打蜡、皮革保养、石材保养等服务。

6.照顾老人:照顾老人的衣食住行等服务。

7.病人护理:照顾病人及其日常护理服务。

8.护工:医院里对病人的陪同服务。

9.早期教育:为儿童提供早期教育和咨询等服务。

10.家教:儿童作业辅导服务。

二、服务费标准(价格有地区差异)

第二部分，合作的基础

一、需求群体分析

限于数据，我们不可能对AAA小区的家庭情况进行全面的分析，分析的思路也会受到数据的影响。同时由于数据来源不同，可信度也不同，会和物业内部掌握的信息有所不同。但无论如何，基于我们所掌握的信息，我们尽可能地整合信息，以确保AAA住宅区的家庭市场分析符合实际，为我们的决策提供依据。

1，家庭规模分析

截止2015年末，AAA小区1-3期、5期、6期* *共有44921户，户数约为11124，户均人口2.48人。

中国家庭平均规模为3.02人，减少了0.54人。在这方面，AAA级住宅区的家庭服务市场低于全国平均水平。

2.家庭结构分析

随着家庭代际关系的变化，家庭户数规模有所缩小。以父母和未婚子女为主的AAA物业小区“二代户”是目前最典型的家庭类型，占家庭户数的39%，其次是一代户和三代户，分别占365、438+0%和22%，四代及以上户占家庭户数的8%。

3.AAA国内服务需求

一代户的家政需求主要是保洁小时工，育龄青年也有月嫂和保姆的需求，很少有单身户有住家保姆的需求(特殊群体)；二代家庭的需求是在家带孩子、做饭；第三代户需要照顾家里的老人、小孩或者老人；四代户是主要需求群体，因为四代户一般家里都有老人或生病的老人，老人护理是主要需求；下水道疏通、商场便利等大部分服务都有需求。如果他们价格便宜，送货上门，比例会急剧上升；

4.国内培训能力分析

家政培训的能力直接决定了家政企业的活力和服务水平。经过14年的沉淀，CCC联合BBB国内管理层的力量，拥有一批国内行业的国家高级职业经理人、国家高级企业培训师、国际MBA、注册物业经理、家政经理、家政培训师，以及岳跃、保姆、催乳培训等师资力量，加上行业特殊岗位的技术人员，为国内行业储备人才的培养做出了贡献。

第二，合作的机会

1，住宅物业行业问题。

它面临的主要问题是很难满足差异大的业主需求，进而业主满意度低，这对于依靠物业费生存的物业来说更是雪上加霜。通过调价，减少开支，短期内可以为物业公司“止损”，但难以完全应对各种成本增加带来的成本增加和压力。从长远来看，物业企业必须减少对单纯物业费的依赖，利用好住宅小区的“商业服务阵地”，在社区文化服务、会所管理、中介服务等方面发展一套延伸服务商业模式。比如，利用服务平台，将商户在衣、食、住、行、娱、购、行等各个领域的服务资源用于建设社区“微商圈”，业主的社区消费成为物业公司的佣金来源。

家政服务是物业管理中的一个点，贯穿于物业管理的始终。如:清洁卫生服务、家庭保姆、月嫂、育婴师、婴儿智力开发训练导师等。集家政服务于一体的物业管理公司，不仅使其结构更加合理，还为家庭营造了温馨和谐的环境，不仅提高了经济效益和业主满意度，还为品牌增添了内涵，提升了价值。

BBB家政可以为客户提供传统的便民服务，如住家保姆、月嫂、老人护理、油烟机清洗、钟点工服务等。服务涵盖衣、食、住、行、娱、购、游等各个领域，进而为物业带来利润。

2、国内产业观念更新。

传统观念对家政行业的影响一直很大。时至今日，社会上仍有很多人认为家政服务是为人服务的工作，宁愿在家闲着也不愿不屑一顾。“我下了很大决心要进入家政行业，但是中途退出的也很多。”也有一些人宁愿去商场超市打扫卫生挣1808元，也不愿意挣3500元上门服务；

随着社会的发展，随着人们对家政服务行业的了解，越来越多的人了解家政服务，传统观念的影响在逐渐减少。很多80后、90后加入家政服务的行列，行业分工越来越细，工资也很可观。所以现在从事家政服务的人越来越多，服务水平也越来越高。

3.优势互补，合作共赢。

与专业正规的家政公司合作，服务能力基本能满足业主生活需求。如果有专门的培训体系，完整的管理体系，合理的风险规避措施，他们可以为业主提供专业、细致、贴心、规范的服务。同时，国内客服部门可以充当义务协调员，可以缓解部分业主对物业服务的负面感受。届时，优质的家政服务将提高业主的满意度。

物业公司为国内公司提供了一个很好的信息平台。国内公司可以有针对性的进行经营决策，省去了前期调研、开发、组织等诸多程序，大大节约了运营成本，集中了资源，更好的为业主服务。

良好的合作可以让物业、业主、家政公司实现共赢。

第三部分，实施计划

第一，合作方式

1

外包系统

物业管理公司开通家政“绿色通道”，提供平台和需求信息，为家政管理公司提供宣传、服务、准入、涉外竞争管控等方面的帮助；每月支付物业公司的合同费用；

2

分红制

物业提供平台和需求信息；在宣传、服务、员工准入、国外竞争管控等方面提供协助。，并按国内公司在本项目中产生的效益的一定比例享受分红；

二、项目组织结构

第三，我们的优势

BBB家政凭借国内一流公司和深圳一流公司的管理经验，在人、机、料、法、环境的节点控制上成熟有效，此处不赘述，如下图所示:

第四，合作保障

结合我们的实际情况和与物业的战略合作，我们相应采取了以下保障措施:

1，人力资源保障。

2.服务质量保证。

3.安全。

主要内容有:家政人员人身安全、业主家庭安全、信息安全，如下图所示:

4.零风险管理保证。

5.利润保证。

动词 （verb的缩写）项目运行机制

原则:保证项目正常运行，便于内部管理协调，信息反馈迅速，问题解决及时。

不及物动词项目工作流程

七。三方冲突管理

毫无疑问，物业、业主和家政项目部在工作中一定会因为某种原因产生矛盾。我们认为冲突是正常现象，因为有不同的意见是正常的，可以接受的。试图压抑冲突是错误的，因为冲突也有它的好处，人们可能有机会获得新的信息；解决冲突无疑有助于提高服务质量、业主满意度和互惠互利。

冲突的可能原因主要包括:

1，工作内容；

2.工作进度；

3.资源分配；

4.成本；

5、工单；

6.个体差异等。

主要分为“建设性冲突”和“破坏性冲突”

建设性冲突由双方处理，大事化小。破坏性冲突需要一些行政手段参与，主要方法有:转移目标、开发资源、避免或抑制冲突、缓和、妥协、上级指示、改变人为因素、改变组织结构因素等。

八、项目管理(6项控制管理)

1，人员控制

2.客户控制

3.服务质量控制

4.交易模式控制

5.竞争控制

原则:不排外，从增加自身服务能力和提高客户满意度出发，在“天时、地利、人和”的前提下，带动小区业主积极、心甘情愿、自豪地选择我们！

6.财务控制