物业经理试用期工作总结
物业经理试用期工作总结可以帮助物业经理梳理工作思路，总结工作方法。物业经理试用期的工作总结就是我想和大家分享的。欢迎浏览。
1物业经理试用期总结年初李总又提出？二次创业？同时，提出了？五颗心？XX年书写物业优质服务新篇章的目的。紧紧围绕落实李总经理下达的目标管理责任书开展工作。过去一年的工作总结如下:
首先，简要描述指标的完成情况
年初根据李总经理下达的目标管理责任书进行分解，按部门、项目签订部门、项目目标责任书，明确各自的各项任务指标。科学安排，强化？三全管理？为打造具有朝阳特色的企业品牌，树立良好的企业形象，实现多元化经营，努力创造社会效益和经济效益的双丰收，我们紧紧抓住物业服务这条主线，展开工作，圆满完成了公司下达的经济任务。一年来，尽管更换了项目经理和主管，随着物业遗留问题、安全问题、服务缺陷的增多，影响了物业管理费的收取，但还是想方设法完成了收费任务，如:新西蓝项目收费率96%；中天花园项目收费率:98%；阳光嘉庭项目收费率:98%；中联怡华苑项目收费率:96%；丰台项目所有收费率:100%；华贸玉龙公园项目收费率:98%。
李先生年初公布公司经营情况时说:全公司利润8万元左右。企业已经具有一定的规模。作为公司副总，这样的利润委屈了一年，现在终于可以挽回点面子了。
二是对整改落实情况进行回顾和反思
从年初管理规划的实施，到规划的中途绞杀，我们开始认真检讨。这就像毛笔人物在起承转合的阶段清晰流畅，却点睛之笔不知何故终止或涂鸦，细细品味过去一年的作品，仿佛一切都有美中不足；总之从个人角度总结XX年:只求清白，不求虚无。
也有很多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面:
1，培训不真实不详细，培训做了。培训效果如何，总结不够。
2、工作上缺乏恒心，缺乏一种坚持到底的把握。
3、思想观念跟不上形势，在发展创新中没有动员大家，听取大家的意见不够。
4，体制太情绪化。没有进一步的量化制度，制度执行。
5.企业文化没有得到实质性的加强。公司和员工应该是伙伴关系，这不足以增强员工的归属感和责任感。
6.打造企业品牌。企业就是生命，品牌带来效益。物业公司要有知名度，在打造服务品牌上有良好的口碑。员工是形象代表，品牌教育要加强。
7、制定目标管理粗心，不明。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面有待提高。同时，要加强计划管理，过程控制，培养员工的计划意识，努力完成计划。
三。XX年工作计划和思路
在XX，我将紧跟公司的发展规划，一方面认真完成李总经理交给我的各项任务，另一方面继续加强公司自身的制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，打造有信誉、有实力的物业管理品牌。
(1)进一步创新工作机制，加强内部管理，拓展业务，使公司发展再上新台阶。
经过几年的努力和发展，我公司的工作不断规范，业务范围进一步扩大。在XX，我们将进一步创新和完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固和完善现有制度，深化内部机制改革，试行定员、定岗、定酬和管理责任制，明确实行社区经营管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，进一步开拓物业管理新市场，是促进公司发展和经济状况明显好转的关键任务。
(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌。
在完成中心任务的基础上，公司要重点抓好XX的企业文化和社区文化建设，继续完善公司网站，努力做好社区的社区文化活动，以企业文化和社区文化建设的深入拓展为我公司拓展服务深度、提升服务质量的突破口，不断加强社区的物业管理，提升市场竞争力。
加强人力资源。培训和人才团队建设
要加强培训学习，提高自身业务素质和整体管理水平；加强高科技、高能力人才引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。通过与陕西财经大学共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
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2物业经理试用期工作总结我来公司以来，从摸索到熟悉，从茫然到自信。我的每一步进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，也得到了大部分业主的理解和支持。作为一名刚毕业的大学生，这是我成长过程中极其宝贵的财富。感谢公司的领导和同事。
20XX年6月13日* * *局长辞职。感谢领导的好意，我接任了客服部主任。刚上任时，我缺乏自信。我觉得自己年龄还小，经验不足，能力有限。我对领导的信任深感惭愧。但客观上我对小区房屋的基本情况和每个业主的基本情况都非常熟悉，客服部门在办理各种手续和服务流程上也相当熟练。抗压能力和良好的心理调节能力也通过了考验。所以，在此基础上，我会更加积极地学习和工作，不断提高自己的专业素质和领导能力，争取早日转正。
我从XX年6月14开始担任物业客服部主管。在短短一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我通过自己的不懈努力，努力工作，更好地完成了各项任务。该报告如下:
一、带头做好物业客服部的基础工作。
刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，做好基础工作，认可自己的岗位职责，敢于解决困难的事情，短时间内适应了这个岗位。入职后第七个月，开始担任客服部主管。在这个岗位的1个月里，我做好了部门的各项工作，提高了客服部的整体服务意识，合理安排和管理各项工作，提高了工作的有效性，包括:
(1)示范和指导部门员工做好客户服务的日常接待工作，为业主提供规范化服务；
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时通行证等工作；
(3)带领部门员工进行家访，发放38份调查问卷，收集业主/客户对物业管理流程的意见和建议，并进行汇总分析，上报公司领导；
(4)发出书面通知20余份，短信通知968条，意图及时、详细，积极配合通知内容做好相应解释。
(5)建立健全各种区域资料，特别是业主的档案和投诉处理汇总；
(6)接受来访业主的投诉，指导并上报投诉处理表，在开发公司工程部处理和完善业主投诉的基础上，对业主进行回访，并及时将反馈传达给开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快开展缺失项目的维修工作；
(7)与物业公司订单部、工程部协调，为业主提供快捷优质的服务；业主的供水输电等物业管理服务都是拖延和推诿。业主提出的清洁和秩序问题也很快到达现场，并立即得到解决。
任职期间，在* * * *主管出色管理的基础上，短时间内保持了本部门工作的有序进行，使物业管理公司客服工作正常开展，较好地完成了领导交办的任务。
第二，履行客服主管的职责，努力做好工作。
作为一个积极向上的年轻人，他勇于承担责任，服从领导的工作安排，以“做好基础工作，提升服务水平，最后收物业费”为整体工作思路，认真履行客服主管的职责，努力做好本职工作。
(1)，监督服务管理的实施，发现问题并及时整改，不断提高服务管理水平；
(2)起草部门计划、总结和相关正式文件，组织定期部门会议。传达上级领导的工作安排，参考部门全体员工的意见，合理有效地部署和开展工作；
(3)按时制作并上报部门员工考勤表；
(4)、整理装修垃圾结算清单；
(5)、XX地下室淹水事故* * *造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作。在他的帮助下，我已经整理了43位业主的伤害和处理情况，并及时更新。积极做好与办公室的物品交接工作，及时通知13业主领取地下室损坏更换物品，冲抵赔偿；
(6)在杨经理的指导下，对部门员工进行了岗位职责培训，强化了员工的责任感，促进了部门员工又好又快地完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，引导员工合理使用办公软件，促进工作效率的提高。
负责客服部一个多月了，有一定的压力。我也花了很多时间和精力。有时候事情忙了一天，但我觉得很有成就感。对我来说，在这短暂的时间里，我的收获远远大于我的付出。作为部门负责人，我认真履行客服主管的职责，努力做好本职工作，在提高服务意识和服务水平的基础上，带领部门员工基本完成各项工作。
诚然，对于我这样一个年轻的物业管理工作者来说，还有很多亟待改进的地方。在履职过程中也发现了一些亟待改进的问题。比如:缺乏物业管理知识，缺乏物业管理经验；管理缺失，领导者素质有待提高等等。我以后会努力改善以上不足，努力成为一名优秀的物业管理客服人员，一名称职的物业公司客服部总监。
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3物业经理试用期工作总结回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说物业费的收取已经圆满完成，对业主的服务也达到了满意的标准。然而，工作中也有许多不足之处。在这一年里，我们从客服接待、业主回访、各种问题的处理协调中学到了很多。也在很大程度上认识到了自己的不足。虽然做了很多努力，也取得了一些成绩。然而付出的汗水与工作效果还是相差甚远。所以我想通过这次总结和认真反思，找出问题所在。新的一年，让工作更规范，让业主更满意。
在这一年里，我们认真贯彻我们金源人的企业理念？用心服务，用心做事？为业主服务，做好本职工作，为自己负责。在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤工作下，我客服部认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，服务周到，全力督促维修、投诉、回访等业务服务妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析:
1.日常接待工作每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。
二、信息发布工作今年我部向客户发出各类书面通知约30次。通过群发短信方式共发送通知5.4万条，做到通知意图及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
第三，业主错过了工程投诉的处理。2012年我们客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
动词 （verb的缩写）上门服务意见调查我部员工在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升世纪城小区物业管理的服务质量和服务水平。
6.建立健全业主档案。业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。
八、培训学习工作在物业公司欧总监多次指导下，我部从客服人员最基本的形象建立，从最基本的物业管理理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。
九、在公司大力号召全体员工出售停车库的方向上，我们E区客服人员付出了努力和汗水，做出了缓慢的业绩。
部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
工作中发现的缺点、问题和遇到的困难总结如下:
1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，我们还需要系统地学习有关物业的知识，进一步加强我们的服务水平和沟通技巧。
二是业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时；
三是物业费收取的时机、方式和方法不完善；物业费到期，业主催交，水电预交费不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
五、客服工作琐碎复杂，急需规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。
未来工作方向和工作思路:
我部在做好收费和日常工作的基础上，继续加强对员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一是进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容；
第二，加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提升服务质量；
第三，加强部门工作纪律管理，使工作严谨有章可循；
第四，加强各种信息和工作状态的跟进，确保所有信息畅通准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技能学习，打造一个？在工作中锻炼，通过锻炼成长？这种氛围，让部门员工有种？紧张但压力不大？被重视的成就感和成就感。
六、积极研究科学正规的工作流程规范，合理使用先进的管理软件，提高工作效率。
综上所述，20xx年，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有距离。我们以后一定会加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、长沙市政府关于物业管理的政策法规和世纪城小区临时管理规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主营造优美舒适的生活休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
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