电信实践总结范文
电信实践总结范:
一、实习的目的
1.将课本上所学的基础专业知识和专业知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地应用所学知识解决工作问题。
2.巩固专业理论教学效果，培养学生调查研究和观察问题的能力。
3，更好的了解社会，了解未来可能从事的行业，为以后更快的适应打下基础。
二、实习要求
1.明确实习的目的和意义，了解各阶段、各岗位的实习内容和要求。
2.在实习过程中，虚心向员工和上级请教，认真掌握现场实际知识，努力提高观察、分析和解决问题的能力。
3.认真做实习笔记，根据每个阶段的实习内容做实习总结。
4、了解当地风土人情，注意与单位搞好关系，维护学校声誉。
5、加强组织纪律性，遵守实习团队的纪律和单位的规章制度；严格遵守保密和安全规定；服从教员和现场工作人员的指示。
三、实习时间安排
7月20日-21，在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等着安排实习内容，熟悉中国电信的环境。
7月22日-7月31，在中国电信谢岗分公司社区经理飞线组实习。8月1-8月14，预约在中国电信谢岗分公司社区经理室实习。
8月15至8月25日，在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅实习。
四、实习内容
社区经理飞线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移和维护。
在小区经理办公室预约，预约到位，发送合理命令，按时预警，及时修改主干和布线。
营业厅的主要工作是指导客户交话费，电话推销，回答客户的问题。
五、实习经历
2011年7月20日至8月25日，我来到中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我很荣幸成为暑期实习生之一。现在回想起来，我记得我实习的第一天，还是一个对中国电信内部工作流程不熟悉的新人。现在我已经基本了解了中国电信的内部工作流程，各种工作，工作内容以及职责的含义。我不禁感激中国电信，感激中国电信培养了我，感激中国电信给了我一个在实践中认识自己，不断提升自己的机会。
我们分公司对实习生的暑期实习都是以轮岗实习的形式进行的。轮岗实习对我们这些实习生来说是很有好处的，毕竟不了解电信的具体业务，可以很好的了解电信内部几大部门的工作流程，甚至整个电信内外的宏观工作流程。在这次实习经历中，不仅锻炼了实习生的适应能力，也可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习经历按时间顺序大致分为三个部分:社区经理的飞线组，社区经理办公室的预约岗，营业厅。
社区经理飞线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移和维护。
在小区经理办公室预约，预约到位，发送合理命令，按时预警，及时修改主干和布线。
营业厅的主要工作是指导客户交话费，电话推销，回答客户的问题。
以下是我的一些实习经历。
第一，时间的概念。因为第一次实习是社区经理班。他们负责帮助客户安装和维护中国电信的各种产品，如固定电话、宽带等。因为我的实习是在暑假，也就是7、8月份，这期间雷雨多，会造成电话线、MODEN等故障，暑假还有很多新的宽带订单要处理。因此，确保在此期间及时完成安装和维护尤为重要。此时，时间的概念就显得尤为重要。那几天每天跟机线师傅出去装维修，很辛苦。炎热的太阳或像大豆一样的雨都是工作中的障碍。但我心里想，那些师傅每天都要出去那么辛苦的工作，他们也没有抱怨，我就应该以正确的态度完成每天的任务。
二是凡事多问。当我在办公室工作时，我必须处理各种各样的工作订单。有一次，我在帮出门拉电线的师傅退单的时候，差点退错单。还好办公室的同事及时发现，帮我纠正，事情才没有往不好的方向发展。而这个错误是因为没有多问而造成的。同时也让我明白了，具体情况一定要具体处理。同样是一张收据，也许因为情况不同，应该有不同的处理。但是，我想的早，不明白这个道理。这是因为缺乏沟通而产生的问题，所以这件事让我深深明白，作为一个实习生，我应该多问，多思考，多观察，多学习，多实践。
最后，病人服务。因为最近东莞电信的营业厅采用了自助缴费的方式来缴纳话费。有些顾客不知道如何使用自助服务终端付款。在这里，我们需要耐心地引导他们。授人以鱼不如授人以渔。更重要的是，小部分客户反对使用自助服务终端支付费用，理由是我们的机器不退还额外的钱，他们不相信额外的费用用于弥补下个月产生的费用。另外，由于系统的原因，系统在显示欠费金额时，并没有显示应付费用金额、上月电话剩余金额和最终欠费金额这三个明细，而只是显示了一个最终欠费金额。往往他们看到这个欠费数额，就会说:“哎，上个月还剩下一个话费呢！”“其实这些明细项目都显示在发票里，是我在帮客户买单的时候发现的。所以这个时候就要耐心的给用户解释那些扣款的明细在哪里。但更好的解决问题的办法应该是完善自助终端系统，让用户在付费前就能清楚地看到各种费用的明细项目，这样矛盾就会大大减少。
在中国电信实习的一个多月里，我了解到自己在工作中不仅是和技术、设备打交道，更是和人打交道。因此，我们必须贯彻我们的服务理念——顾客至上，用心服务。这一点无论是与公司内部其他同事、老板的交流，还是回答客户的各种问题，都显得尤为重要。
实习结束了，但我还是会把这期间在中国电信学到的东西运用到以后的学习、生活甚至工作中去。这将是最宝贵的财富，它将在我未来的人生旅途中发挥重要作用。
电信实践总结范:
时间过得真快！转眼间，四年的大学生活接近尾声。几个月后，我们即将面临就业。我们第一次离开校园，踏入社会，在就业前打拼。有幸进入中国电信万州分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上，我接触了很多人和事，在实际工作中检验了自己，把在学校学到的东西运用到实际工作中，让我收获颇丰。
在为期一个月的实习中，我们有幸和几位业务经理一起学习。实习第一天，我们首先听取了赵晓阳经理召集的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在手机和宽带业务方面的相关政策和工作计划。随后，我们了解了中国电信的移动通信资费套餐。最后去社区开展各种宣传活动，参观学习基站，学习基站维护，做电信公司的电话面试官。通过这次实习，我丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习和研究方向产生了深远的影响，对我以后的工作有了质的认识。
通过这短短一个月的实习，我也有了很多其他方面的经验。
第一:团结协作。我刚来报到的时候，认识了很多新面孔。因为跟他们不熟，对工作一点都不了解，所以开始不适应。通过几天的相互学习和交流，我意识到我们不仅在学习上，而且在工作中也需要发挥团结合作的精神，才能事半功倍。同时也教会了我，只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此，我深深感受到真诚的重要性。在公司，我不仅要学会如何做事，还要学会如何做人。
第二:认真务实。我的经理告诉我在工作中要保持良好的心态。
状态，要认真实际。对此我深有感触。工作中的态度往往反映了一个人对生活的态度。如果你在工作中表现出认真踏实的态度，不仅可以很好地完成工作任务，还可以促进自己养成良好的生活和工作习惯。
第三:好好学习，多提问。由于刚到公司，很多方面都不熟悉，这就需要我好好学习，多提问。幸运的是，我的同事能够耐心而系统地解释我提出的所有问题。
第四:虚心进取。做事要认真踏实，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习的过程中，也要看到别人的长处，虚心学习，不断完善和提高自己。
第五:在工作中要细心和善于观察。在参观营业厅之前，经理要求我们了解营业厅的划分、功能和设施，并提出不足之处。我们观察的时候，只注意显眼的地方，忽略细节，比如营业厅前的车辆尾气，饮水机里的纸杯。这些看似微不足道的细节，在某些情况下，决定了成败。现在通信行业竞争激烈。只有从细节出发，从客户出发，以人为本，才能给客户留下好印象，留住客户。
第六:善于与人沟通。如何与陌生人交流，如何在短时间内让别人对你产生兴趣，如何巧妙地挖掘客户的需求等。这些都是大知识。在培训会上，经理教我们如何递名片。用小动作学到了很多，让我受益匪浅。有些事情，只有真正踏入社会才会明白。与他人明智的交流会给你带来巨大的成功。公司很多业务员都发展了老客户，或者我们可以说他们交了很多朋友，从客户到朋友，沟通加强了关系。
实习期间，我收获了一些在学校学不到的东西。通过实习，我在通信方面开阔了眼界，增长了见识，了解了一些简单的通信设备原理，大致了解了行业的最新发展趋势。我把书本上的知识运用到实践中，收获了很多宝贵的知识财富。同时也看到自己的不足。我还是要努力学习，多学习相关知识，丰富自己的阅历，多向别人请教，通过各种渠道学习和了解通信行业的相关知识。从实习中，我也感受到了信息技术带来的美好生活，也看到了当今通信行业的发展现状和广阔的发展前景。
电信实践总结范文三:
时光荏苒，转眼间，三年的大学生活已经结束。面对就业，我们又出社会了，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上，我接触了很多人和事，在实际工作中检验了自己，把在学校学到的东西运用到实际工作中，让我收获颇丰。
在为期一个月的实习中，我被分配到江门电池业务中心政企客户部工作。我的主要工作是:市场调查、主动营销、积分交流、相关信息的收集和整理等。这些工作似乎和我的专业(电子信息工程)不太匹配，但我觉得是个很好的锻炼机会。从另一个角度来说，做营销其实就是营销自己，营销自己的想法，真诚地与客户沟通，更多地了解客户的需求，学会看问题、想问题、解决问题等。从客户的角度来看。这些东西不仅仅是针对营销专业的人，其他专业的人也一样。
实习一两周，主要工作是市场调研。市场调研，顾名思义，就是收集客户的需求、意见、各地区电信服务和产品的市场份额等等。在这两个星期里，无论刮风下雨还是天气炎热，我们都要按时外出收集信息，倾听客户的声音，为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来可能很累，很繁琐，但是只要努力就能学到很多东西。因为这些工作涉及到如何与客户沟通，如何与客户建立信任感，如何快速应对客户面临的问题，如何在短时间内收集关键有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才能做好。记得刚开始做市场调研的时候，被客户拒绝，但是只要不放弃，总结好，总会成功的。在那次调研中，我经常看很多关于营销的书籍和视频，不断总结经验。这样一来，后面的调查工作越来越顺利，我的压力也没有那么大了。更有甚者，和很多政企老板交了朋友。
总的来说，调查教会了我更多的如何与他人打交道，如何与客户建立信任，以及如何设身处地地为他人着想。
实习的三四个星期，主要工作是主动营销，积分兑换等等。这些工作几乎都与电话有关，也就是通过电话与客户沟通，达到营销目的。最让我印象深刻的是，我平均每天打五六十个电话，每天对着话筒重复一段话，真诚耐心地与客户沟通。其实电话营销也是一门很广的学问。很多企业希望以更低的成本带来更多的客户，创造更高的价值。电话营销作为一种低成本高回报的营销方式，迎合了企业的需求，但要做好电话营销并不容易。
我想谈谈我在这个电话销售工作中的一些经历:
首先，你应该在打电话之前对客户有一个基本的了解。从中国电信这个平台出发，需要了解客户的背景，电信业务，产品消费，客户的企业店的经营范围和性质，电信产品的消费框架等。，这样你会有更多的话题和他聊。当你有机会和他谈的时候，交易的概率和比例会大大提高。
二、了解基本信息后，需要从这些信息中提炼出一两个营销突破口，引导客户聚焦我们的业务和产品，提前设计问题，设计套餐和业务的介绍方式。在销售产品的过程中，我们经常会遇到很多客户嫌贵的类似情况。这时候我们要把产品的价值表现出来，和一个更贵的产品对比，客户马上就觉得没那么贵了。你知道，“太贵”是一句口头禅。当客户说我们的产品是市场上最贵的时候，我记得最多的是我对客户说的一句话:“只有一流的产品才能卖这么好的价钱”。
第三，业务员一定要经常提问，因为业务员成功的原因是问，而不是说；
第四，与客户建立信任感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短几十秒内让客户喜欢你。我觉得让客户喜欢你的方法就是尽可能的模仿客户，而且你和他越亲近越好。
总的来说，要做好电话营销，作为销售人员，要有强大的心理素质，学会把“拒绝”当成“接受”的孪生兄弟。换句话说，每一次“拒绝”的背后，一定还有另一次“接受”在等着我们。因此，我们应该保持正确的态度，每当客户拒绝时，
我们应该感谢他，因为他让我更接近“接纳”。
在这短短的一个月里，经过一系列的实战，我受益匪浅，真正感受到了社会、企业文化、校园文化的不同。在中国电信政企部门这个小平台上，我学到了很多为人处事的道理，也体会到了做人做事的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社会、工作、学习有了更深刻的了解和认识，增加了我对新工作的信心。让我在大学生活中留下精彩的一笔！
通过对这些装置的了解，可以将课堂上学到的理论知识运用到实践中，同时加深对知识的理解和掌握。更重要的是，在导师的指导下，我们不仅掌握了重要的实践能力，还通过他们看到了这个行业的现状和发展前景，对我们以后的就业起到了重要的作用。最后，通过这次实习，我也有了很多其他方面的经验。
四、实习经历和收获
通过这次实习，我学到了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增长了见识，了解了一些通信设备的简单原理，了解了行业的最新发展，收获了很多宝贵的知识财富。同时，我们也意识到当前的IT形势发展迅速，我们应该随时学习新的知识来丰富自己以满足社会的需求。对我们来说，能虚心学习的东西才是最重要的。另一方面，我也看到了自己的不足。我还是要努力学习，多学习相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和相关人员，通过各种渠道学习和了解通信工程的相关知识。我相信我的明天会更好更光明！！！！
经过三周的生产实习，终于结束了。在过去的几天里，我和公司的员工甚至领导都相处得很好。大家都很关心我，经常给我鼓励和帮助。工作的时候，我也是兢兢业业。我不仅圆满完成工作任务，还经常在工作之余总结经验教训，不断提高工作效率。虽然我在工作中会犯一些错误，会受到领导的批评，但是我认为这些错误和批评可以极大地促进我的工作热情，使我在今后的工作中保持谨慎，提高工作效率。在与你共事期间，他们严谨认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多我所欠缺的东西。生产实习虽然比较短，但是教会了我很多学习期间无法体会的社会经验，对我来说很有价值。
营业厅快乐而辛苦的练习结束了。这一个多月既辛苦又甜蜜。努力是因为我发自内心地不断学习、理解和完善工作中的新事物。我得到的是甜蜜。在这一个多月的时间里，我顺利完成了从一个学生到一个移动余昂的角色转换。虽然时间不长，但是感触很多。主要有以下几个方面:
第一:与他人交往时要积极主动。我自己就是一个比较内向的人，不善于主动和别人交流。在这次实习中我也发现了自己的不足。比如刚实习的那几天，我比较害羞，和办公室的几个同事打了招呼之后就什么都不敢说了。虽然我怕影响他们的工作，也因为不了解工作环境而无法顺利沟通，但我也意识到了自己的不足。面对沉默，我有责任和义务主动与他人沟通。一个新员工到公司是常有的事，没有必要让老师傅们主动去和一个新员工打交道。这个时候你要主动去和别人交流，介绍自己，做一个拉拉，关心自己的工作，这样会让大家认识你，理解你，给你留下好印象。在后来的实习中，我已经开始愉快地和你交流，这是出于我自己的主动。
在工作中，你也要积极与人沟通。在未来的社会工作中，工作不再是一个人可以完成，而是几个人或者一个团队，你也必须帮助别人或者接受别人的帮助来完成工作。所以你不能指望自己一个人完成任务，或者在别人有困难的时候不去帮助。虽然这次我是实习生，因为不熟悉自己的业务和专业知识，只能在领导的安排下做一些相对简单的工作，但是我也很积极的帮助别人完成力所能及的工作。比如我实习的时候，领导没有分配任务的时候，我经常会主动问身边的工作人员是否需要帮助。有时候别人不好意思打扰我，我就主动承担他们的工作。这样既锻炼了自己，也帮助了别人，还和谐了你和别人的关系，人们在以后的工作中也更愿意和你交往。
第二:我们在工作中必须一丝不苟。一个员工大部分时间都在公司工作，这就要求他在这段时间里要认真细致，不能一直出错。有时候一个错误不仅会阻碍自己的工作进度，还会影响到别人，甚至会受到老板的批评和指责，所以认真做好每一件事就显得尤为重要。为了不放弃之前所有的努力，刚开始工作的时候一定要谨慎，对工作要高度重视，必要的时候还要对工作成果进行检验，确保万无一失。在你开始了解和掌握工作之后，你会发现你可以不用检查就能保证工作的质量。这个时候，你可能并不总是需要反复检查你的工作结果，但你应该认真对待你的工作，以避免错误。
经过一个多月的生产实践，终于结束了。在移动公司工作的这几天，我和公司的员工甚至领导都相处的很好。大家都很照顾我，经常给我鼓励和帮助。工作的时候，我也是兢兢业业。我不仅圆满完成工作任务，还经常在工作之余总结经验教训，不断提高工作效率。虽然我在工作中会犯一些错误，会受到领导的批评，但是我认为这些错误和批评可以极大地促进我的工作热情，使我在今后的工作中保持谨慎，提高工作效率。在与你共事期间，他们严谨认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多我所欠缺的东西。生产实习虽然比较短，但是教会了我很多学习期间无法体会的社会经验，对我来说很有价值。
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