服务顾问个人工作总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作进行回顾、检查和评价的书面材料，通过它可以全面、系统地了解以前的学习和工作，所以要做好总结，写好总结。如何把重点放在总结上？以下是我为你收集的五个服务顾问个人工作总结，希望对你有所帮助。

服务顾问个人工作总结5篇1转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，我经历了很多，从当初对新环境的不熟悉不适应，到现在的适应能力和熟练程度，都与领导和同事的热心教导和帮助息息相关，我也很快融入了这个新的团队。

作为服务顾问，不仅要服务好客户，还要和车间兄弟沟通客户要求和车辆的具体问题。所以，在这个岗位上，你必须具备专业知识和良好的沟通能力。这样既能满足客户的要求，又能让车间技术人员快速及时的发现问题。

经过这一年的工作，我也发现自己有很多不足。首先，我在服务细节上有所欠缺。我在和客户接触的时候，有时候不能提供客户需要的服务，甚至会让客户产生不信任感。当然这也跟我们的环境和设备有关，但主要还是我前台的工作不够细致和认真。其次，在维系忠诚客户方面存在一些不足。客户在不断增加的同时，也有一定的流失，说明我的客户回访不到位，客户感受不到我们对他们发自内心的关心。所以我必须培养和维护一批长期稳定的老客户，他们与我们合作，开发新的忠诚客户。我会从日常工作中给予这些客户真正的关怀。当然，关心是建立在互利的基础上的。只有这样，我们才能在顺境和逆境中生存，才能让这些客户一直跟着我们，真正比你更在乎你。

既然知道了自己的缺点，就要改进。在以后的工作中，我一定要弥补自己的劣势，继续发挥自己的优势，真正做到扬长避短:

1，时刻保持工作的热情，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2.多问同事不懂的问题。

3.在客户维护方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户回访和预约工作。抓住大量老客户，发展一批优质新客户。

4.售后是一个群体。要加强与车间和配件的沟通，给客户最满意的效率。

服务顾问这个职位是客户和车间之间的桥梁，也是公司的门面。这个位置的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，持之以恒，让自己更上一层楼，给上级一个满意的答复！

服务顾问个人工作总结。20_即将悄然离去，20 _进入了我们的视野。回顾这一年的工作历程，总体来说是苦乐参半。回想我刚进公司到现在，已经工作1年多了。今年整个工作状态进入正轨，对防伪标签这个行业有了更全面的了解。合作成功的客户也是日积月累。同时，每一次我成功地与客户合作，都是对我工作的认可，体现了我在该职位上的工作价值。但总的来说，我自己还有很多需要提高的地方。以下是我今年总结缺点:

第一:沟通能力不具备。我每天接触不同的客户，但是和他们交流的时候，说话不够简洁，比较复杂。语言组织表达能力有待提高。

第二:对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功的客户逐渐增多，虽然大客户很少，但我还是在尽最大努力，用心去维护每一个客户，达到从意向客户变成真正客户的目的。

第三:客户报告没有组织好。对于我们这个行业来说，有旺季和淡季之分，在淡季或者临近假期的时候要做好招呼客户的总结，但是这方面我做的还不够好。的确，报表是每天努力的种子。久而久之，你需要用自己的心去经营他们，否则怎么结出胜利的果实？

第四，新客户数量少。今年我合作的成功客户主要是通过电话销售、在线客服等渠道找到客户，真正找到的客户很少，值得我自己仔细斟酌。有一部分原因是我不放过任何一个有强烈意向主动联系我们公司的客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上，而忽略了我联系的意向客户。

第五，遇到不懂的专业或业务知识，不善于主动向领导请教，没有在当天把不懂的转化为自己的知识。

综上所述，以上几点是我在今年工作中的不足，我会在以后的工作中改进。有句话说:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然，每个人都想成为一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，并努力做得更好。希望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误，只是不知道如何改正，而我会犯错改正，把自己的缺点变成自己的优点。

我也想在年假前思考一下自己未来一年的工作计划，如下:

第一:每周每天写一份工作总结和工作计划。周总结，月大结。这样，你可以有目标地工作，而不是盲目地工作。并且理清今天的工作思路，工作起来更加顺畅。同时，看看工作中的错误和不理解，及时向公司领导和同事请教，进行改进。用脑子多想想。

第二:每天做好客户报告。并且把A、B、C客户划分好，做好详细明确的客户跟进和下一步的跟进计划。同时，每天早上来公司的时候，要先看一眼昨天的客户报告，然后有针对性、有目的地与今天的客户电话沟通。做好A、B、C级客户的总结，努力把A级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户，等等。

第三，每周给自己定一个目标:每天尽量联系至少一个意向强烈的客户，每月至少与6个客户合作成功。每天不断反思总结。

第四，加强业务知识和专业知识。与客户沟通时，少说多听，准确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化建议。

第五:每周跟进重点客户，每天不断发掘新客户，每半个月维护一次老客户。在报告中列出重点客户和大客户，投入相应的时间做好客户关系。如果有任何迹象，及时向领导汇报。

我相信，通过我的努力，用热情迎接每一天，我最终会看到彩虹，我相信明年公司会更好，我的业绩会比今年更有希望。也希望今年工作实践中的经验和教训，经过一段时间的反思，能让我在年后更长的一段时间里，在各方面都有新的进步和提高，让自己的工作做得更好、更细、更完美。希望明年我的业务量能达到质的飞跃。

服务顾问个人工作总结5篇3成为xx电器公司售后服务技术员。从那以后，我努力工作，完成了任何。现将过去一年的工作总结如下:

1，学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术永远是你立足的根本。作为售后技术，虽然要求的技术不一定有R&D人员那么高，但最基本的还是要懂。至少在客户提问的时候，你可以马上回答，帮他们很好的解决问题。刚开始总说工资怎么那么低，现在想想，也就释然了。就算我在那里月薪一万，你拿它换什么？出来之前，我信心满满，但是几次接触之后，发现自己太不成熟了。有时候想回去，又不愿意去想。我不能白白回去，我必须得到一些东西。所以我觉得学好技术是最重要的，首先立足发展，可持续发展。只有打下坚实的基础设施，才能在夏天盖得起高楼。但是学习这些工业自动化产品的技术就没那么容易了，很枯燥，涉及面也很广。你还必须有对技术的渴望。尤其是售后技术，不仅要知道这个产品，还要知道它用在什么地方，是什么机械，什么系统驱动等等。这些不是一天就能学会的。要想大致了解，就必须经历一些未知的黑暗，去学习，去工作，去探索，去思考。我相信这个领域的人一定是经历了一些不为人知的黑暗才取得今天的成就。所以我什么都不是，我只是一个草根，需要重新学习。

2.学会与人交流。在我们的工作中，与人打交道是必不可少的，拥有良好的沟通技巧可能会让你事半功倍。还有，每次出差到现场工作，都要做好心理准备，因为客户的情绪是不确定的。毕竟买了我们的产品给他造成了一些损失，随时会吐到你脸上，所以抗压能力也强。这个时候我只能小心翼翼的处理。我一般只会说:“请放心，我会尽快帮你解决问题的。”还有，出门在外，说话要小心，尽量从客户心理出发，心态要好，千万不要顶撞别人，人家是我们的神。与客户沟通时，你所从事的技术要求也很高，沟通中问得最多的也是技术问题；有时候会纠结一些不懂的技术问题。如果回答是“嗯，啊，哦”，那就麻烦了；不要直接回答这类问题，从自己了解的开始，尽量往其他地方转移，反正只要能帮他解决问题就行；否则客户会对你的人产生怀疑，同时也会对公司形象造成损失。最可怕的是他突然说‘你做不做？’那样的话，他的自尊心会受到很大的影响。所以，在和别人交流的时候，你要么不说要在现场迅速解决问题然后离开，要么就尽量少和别人说废话。

3.事前准备，事后总结。接到客户电话，一定要先看解体，看能否电话解决。如果要去现场，那就分析一下是什么原因导致的故障，然后从分析中知道大概要准备元件和工具。俗话说，“成功是给有准备的人的。”完成任务后，做一个总结，把现场的情况记下来，比如:我们的机器用在什么机械上，用什么参数，输入输出电压电流等。最后，分析了失败的原因。这是更好的改进技术的方法，也是公司要求的。

还有就是出差的场景没有别人说的那么美好，一个人的旅途总是那么孤独；还要忍受孤独，无聊，拆机床，修变频器，怕脏怕苦怕累。这些都是对售后技术人员的基本要求。能反抗就勇敢反抗，不能就放一边；毕竟背后有公司，有那么多合作伙伴支持！都说售后服务是一个营销过程，是重新营销的开始。我想我会尽力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。

服务顾问个人工作总结5 4 20xx年，我正式从项目经理岗位转为咨询顾问岗位。虽然主导的实施项目并不大，但是经过我平时的积累和前辈们的指导，我已经完成了几项售前支持工作，没有任何失误。现在我对几次售前支持总结如下:

1，YC客户:这是跳槽后第一次去客户那里和销售部同事进行售前沟通。这次沟通的主角是销售经理。经过这次沟通，我大开眼界，彻底改变了我对明园销售部同事的印象。以前在执行部门工作，需要对业务背景和产品细节有深入的了解。但如何把握好与客户有限的沟通，将我们系统的亮点生动地展现给客户，对人的综合要求更高:

1)人际沟通技巧:从客户的话语中推断出客户的关注点、立场和选择倾向；

2)演讲能力:通过演讲，让客户的思维不断和自己一起思考；

3)站在客户的角度思考，制定有针对性的解决方案；

4)临场应变能力:不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘问你需要谦虚；

5)及时掌握建议权:除了销售经理的说话能力，这次沟通的亮点是在客户对信息化建设没有想法的时候，及时给我们提出合理的建议，这是点睛之笔；

2.RS成本:这是第一次向客户展示我们的成本系统。因为之前对成本系统的理解比其他子系统更深，所以这次演示的效果还不错:

1)演示系统一定要以业务背景为基础，结合我们的系统来讲解，否则主骨架不清晰；

2)在谈到系统各模块的亮点时，需要适时有实际案例支撑；

3)系统系列讲座结束后，可以及时帮助客户总结我们系统的“几大亮点”；

4)在给客户做演讲的时候，要注意察言观色，多发挥客户及时“开眼”的地方，事后录音，因为这很可能是客户感兴趣的突破点；

3.ZZ成本:本次交流的主题是以PPT的形式向客户解释我们系统的结构模型。由于会议的议程和地点不合理，这次交流的效果有些打折扣。但就我负责的部分来说，效果还不错；

1)这次沟通之前，我做足了功课，不仅梳理了亮点，还准备了“1+3+5”的实施保障；

2)委托人何老师，对演讲很痴迷，非常注重演讲风格；

3)缺点:对公司服务体系的介绍力度不够。阿布有什么特点？需要和客服部门进一步沟通。

4)变更控制:既有实施过程中的变更控制，也有事前控制；

4.RH成本与销售沟通:这次交流的背景是RHxx公司想上成本系统，RH的xx公司已经使用了我们的成本与销售系统，所以想借此机会向珠海公司了解一下我们系统的使用情况，决定是否上系统。并且这种通信是无效的，原因如下:

1)我精神状态太差，临场发挥不好；

2)我准备充分，但出发点和销售部同事不太一致；

3)RH珠海公司对我们ZS地区的服务非常不满意。在沟通过程中，客户珠海公司的IT总监完全成了眼中钉肉中刺。

4)这次沟通并没有解决珠海公司的所有疑虑，导致其建议延长考察期，甚至最后引入竞争对手；

5)根据我自己的理解，客户提出的业务困难没有很好的解决办法，需要向公司前辈请教，看看有没有好的建议；

通过以上四次沟通，我觉得有以下几点需要关注:

1，每一次沟通的过程都是一个学习的过程，需要认真对待和总结；

2、厚积薄发，注意平时的积累；

3.学习理论知识很重要，但学习和了解标杆的商业模式和应用现状也很重要；

4.演习中配合销售部门很重要；

服务顾问个人工作总结5课程顾问是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程系统讲解，根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程，最终实现课程销售。根据学生的实际情况，合理安排课程，达到学生预期的学习目标。学习顾问每周通过面对面和电话回访，了解和跟踪学生上课情况，每周电话交谈一次，为学生创造学习机会和学习监督。以下是相关资料，希望对你有帮助。

四年的大学生活，在即将毕业的时候，我选择了早教中心做课程顾问。当我第一次进入中心求职时，我被像家一样温暖的氛围所吸引。每一个员工都带着亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，我也是因为这些才毫不犹豫的选择了这个职业。

通过专业培训和电话沟通实践，也对早教知识有了一定的了解，进一步认识到早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发育特点，为其成长提供以医学为基础的训练和适当的环境刺激，努力培养健康、聪明、天真、好奇的孩子，培养每个孩子的学习习惯和学习能力，同时也向家长宣传先进的育儿理念，提供科学的育儿帮助，这也是每一位员工引以为豪的地方。当成员的父母在为拿到宝宝的晋级通知而高兴的时候，我们也在为他高兴。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想起第一次接待客户，介绍中心环境，声音里有一丝激动和颤抖。通过反复的练习，我的沟通能力和交流技巧都有了很大的提高。现在，我有了自己的成员。看到成员宝宝们通过课程培训后的进步，我也为父母感到高兴，对我的工作表示肯定。最让我骄傲的是，很多家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，都帮我向朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作期间，我们举办了很多大型的亲子活动。而我和同事们做的是每一次活动的安排和主持工作，锻炼了我各方面的能力。每次看到家长和孩子一起做游戏，比赛，都会感触良多。每一个父母都是伟大的，他们都在为孩子的成长付出很多汗水和心血。印象最深的是生日会上的“父亲的誓言”。几个宝宝爸爸站成一排，大声发誓:“我会努力，为宝宝和妈妈而战，给他们幸福。。。。。。"

早教中心是孩子健康快乐的训练场，是家长专业的交流平台，是每一位员工温馨的家庭。我会在这个家里继续学习成长。

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