佳缘的退款问题
调查对象为15婚恋平台，包括世纪佳缘、百合网等5家业务覆盖全国的“大平台”。com，珍爱网，我的主人和MarryU，还有安徽婚恋网，HKUST红娘，合肥小红娘，遇见友情，闪婚，好红娘，巢湖小红娘，六安婚恋网，阜阳婚恋学校，用心婚恋等65400通过调查发现:
第一，60%以上的问题格式条款来自婚恋“大平台”。
从各平台格式条款清查结果来看，15平台* *共发现88条有问题的格式条款，其中各大平台约占15%，Lily.com约占14%，珍爱约占12%，佳缘约占11。值得一提的是，世纪佳缘和Lily.com在2015宣布合并，两个平台的问题格式条款合计占25%，使得问题更加严重。
二、婚恋“大平台”格式条款存在的主要问题:无退款、无责任、无保障、不平等。
调查中，婚恋“大平台”格式条款存在21类问题，主要问题分别占56%、20%、15%、9%左右。虽然“不负责任”占比最高，但“不退款”的格式条款较为普遍，几乎每个“大平台”都存在。
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不可归还的
“交钱容易退款难”成为婚恋服务消费的一大痛点。调查中，世纪佳缘、百合网、珍爱网、MarryU的高端婚姻、我的婚姻均表示，除非法律有明确规定或平台另有说明，否则不承担任何退还已收取费用的义务。其中，Lily.com还规定，账户注销后剩余费用不予退还。
但珍爱网和MarryU与我们结婚对象的高端婚姻也约定，当平台对消费者造成重大财产安全时，无论是何种原因或行为，平台的赔偿费用绝不会超过会员在使用平台服务时向平台支付的服务费。
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玩忽职守
调查中发现，世纪佳缘、百合网“不负责任”类型的格式条款各占近三成，而珍爱、我的主婚、MarryU的高端婚恋均不到两成。
佳缘、百合网、珍爱网、MarryU高端婚恋“对协议造成的各种损失概不负责”；真爱，MarryU的高端婚姻和Lily。com都“不对会员资料的丢失负责”；佳缘和Lily.com约定“平台策划的活动，对参与者的人身财产安全不负责任”，珍爱网和我约定“平台侵犯会员隐私权、名誉权的，免除平台相应的法律责任”；佳缘规定，会员如对任何注册条款内容有异议或对注册条款后续修改有异议，或对服务不满意，只有停止服务和注销账户的权利，无权向平台索赔。
三
没有保证
在实际调查的“不担保”类型的格式条款中，五大“大平台”几乎都存在此类问题，珍爱网与MarryU的高端联姻相对问题更多。比如佳缘和MarryU的高端联姻，无法保证会员信息的真实性；珍爱、Lily.com和我主婚姻无法保证平台信息的真实性；莉莉。com平台对所提供的服务不做任何承诺；MarryU的高端婚恋无法及时保证用户的人身财产安全。
四
不平等
不对等的问题格式条款主要体现在经营者和消费者的权利义务不对等。珍爱网“不对等”问题格式条款数量达到50%。
我和珍爱网关系很好:会员遇到诉讼问题，可以不要求平台协助举证，也可以不把他列为被告；但如果平台被起诉，会员应尽力配合和协助。珍爱网还规定，平台提供的服务是个人的，会员应承诺放弃转让本协议项下权利义务的权利。
安徽省消保委将持续关注婚恋服务行业存在的问题。