如何让顾客成为上帝?
每一次购买的背后都有一个巨大的梦想,而你的产品就是实现这个梦想不可或缺的道具。所以,你不是在卖产品,而是在帮助客户实现梦想。
在传统的营销观念中,顾客是上帝,商家是为顾客提供服务的天使。商家和客户之间的交易,实现了商家盈利的梦想。现在你需要改变这种思维,让自己成为帮助客户实现梦想的人——客户之神。自己的产品或课程解决了客户的问题,满足了客户的需求。
在教育行业,“口碑”是行业的一大特点,所以另一个就是“门槛”。在古代,重男轻女的思想非常严重。所以一般学院不收女学生,只有家境富裕的人才能给孩子请家里的老师。这种思想逐渐被淘汰,直到清朝灭亡。
在普通人眼里,教育还是一种奢侈品,一种只有有钱有文化的人才能玩的“游戏”,还是尊师重道。所以我们在设计招生方案的时候需要更多的考虑设置招生门槛,让优秀的家长更优秀,让有实力的孩子更有实力。
有一家幼儿教育机构,主要课程是通过有针对性的训练孩子的大脑来提高孩子的学习能力。由于老板是海归,所以给这个开发中心起的名字也是学院派的:聪明儿童潜能开发中心。“聪明”是什么意思,能给孩子带来什么好处,是人们无法理解的。所以,这家早教机构虽然开业已久,但依然处于冷清状态。
后来老板来找我,我为他们量身定制了这样一份“改造方案”:将机构更名为“启迪星小状元俱乐部”;
然后“指定”注册条件:
只有班上成绩前三名的学生才有资格,报名时还必须提供学校出具的成绩证明。
于是,教育机构很快就有了一批稳定的学生,有的家长甚至花双倍的培训费,通过关系把孩子送到这个机构。在不到两年的时间里,这个发展中心已经成为当地知名的开发儿童潜能的机构。所以,在营销过程中,你不仅要有描绘客户梦想蓝图的能力,还要让客户看到实现梦想的步骤。你要让客户看到你是在一步步帮他实现梦想。
一位哲人说:“一个人做的每一件事都与他的利益有关。”营销的目的是让顾客想要你的产品,人的欲望是对其人性某一方面的透析。所以,做市场,首先要看透人性。