儿童乐园会员应该如何维护和管理？

一般情况下，室内儿童乐园会在开放日或节假日做活动宣传，通过优惠活动吸引新会员办理会员卡，录入客户基本信息。会员消费数据库是研究消费行为的基础。只有收集会员消费信息，进行分类汇总，才能制定有针对性的营销方案。这样既满足了会员的需求，又推动了会员进行二次消费，保持了稳定的消费周期。

就室内儿童乐园而言，需要详细登记孩子的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯，以及对店面和服务人员的好感度，并据此分析客户，制定有针对性的营销策略。当然，在调查客户信息的时候，也有技巧要问，比如月收入。可以设置几个收入区间供客户选择，而不是让客户直接写金额。同时，我们还可以通过后期发送会员礼品来采集客户的邮寄地址，通过微信发送代金券来采集微信号，在办卡时通过刷客户的身份证来采集出生日期。

第二，处理好客户和乐园的关系。

对于室内儿童游乐场来说，保持良好的客户关系才能持续赚钱。怎样才能处理好客户和儿童乐园的关系？即能够根据客户需求提供个性化、差异化的服务，让客户感受到被重视。室内儿童游乐场的工作人员最好记住成员的名字。听起来很难。毕竟一个儿童乐园有那么多会员和客户，但认真来说，这是拉近室内儿童乐园和永久客户距离的最好办法。

第三，员工要有专业知识，给客户提供建议。

室内儿童乐园的工作人员需要具备一定的产品、婴儿护理等专业知识。当客户有疑问和问题时，他们希望听到专业的回答，而不是盲目销售或“不了解”，因为咨询式销售已经成为建立客户信任和建立长期客户关系的重要武器。

第四，提高会员卡的含金量

在办会员卡之初，就要着重说明或者列举使用会员卡的好处。比如优先考虑促销活动，优先考虑最低折扣，给予特殊服务等。，使成员能充分体会到优先权和尊贵权利。此外，还可以通过店面与其他相关行业的联盟来提高会员卡的含金量，比如与当地某儿童摄影机构、早教机构合作，享受相应的折扣或优惠。

动词 （verb的缩写）把促销变成优待和照顾。

会员的推广不能只停留在打折让利的层面，要根据会员的实际需求，把推广变成优惠和照顾。比如定期给会员发提醒短信，定期为会员举办答谢活动，将某一天设为会员免费开放日。及时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任。

室内儿童乐园可提供提前试玩、积分兑换等会员权益，促进会员重复消费。通过会员平台，创造与客户接触和交流的机会，长期吸引身边大量客户，培养忠诚客户。