水教育早期教育前台工作综述

作为接待人员，做好接待的准备工作，做好会前的准备工作，准备好企业宣传资料，水果糖茶等，是很有帮助的。作为接待员，在前台写总结报告是很有帮助的。下面是我为你收集的一篇关于水育早教前台工作的总结短文。我希望你喜欢它。

水教育早教范文前台工作总结1

时间总是转瞬即逝。在前台工作两个月，我收获了很多。上任以来，我努力适应工作环境和前台这个全新的工作，认真履行职责，完成各项工作。从公司的第一天起，我就已经融入了我们的团队。这两个月的工作总结如下:

一、日常工作内容:

1，转接电话，精准转接访客电话，温柔对待骚扰电话，提高工作效率；

2、访客接待和引导，配合人事部门登记申请人信息；

3.通讯录的更新。鉴于公司人员调动大，新进人员多，通讯录不能及时更改，影响了部门之间、客户与公司之间的沟通。所以要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各个部门沟通，及时得到正确的信息；

4、签收邮件，向各级领导发送邮件；

5.每天早来晚走10分钟配合各部门工作；

6.接收日常报纸和邮件，并及时交给相关人员；

7.分发公司文件，及时将文件分发到各部门，迅速传达公司的政策和措施；

8.下班后检查前台电脑电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚入职，对公司一无所知。通过领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内学到了很多知识。

二、存在的问题:

你做事不够细心，考虑问题不全面，有时候会忘事。目前公司人员流动较大，进出门的人多且频繁，造成了一些疏漏。

第三，给自己的建议:

1.作为接待人员，除了要脚踏实地，认真做事，还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，你就可以及时准确的回答来访者的问题，准确的转接来电者的电话。

2.在按规定办事的前提下，也要讲究方法，态度坚定，说话委婉，努力提高服务质量。

3.做事要体贴细心。有时候因为一些小问题酿成大错，要先想到后果；

4、工作进展和工作过程中遇到的问题由于不能及时处理应反馈给上级。

5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。工作之余，还必须学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。

这些正是我工作中所欠缺的。通过思考，我认为无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标。对于前台工作来说，应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。随着对其重要性的认识，我进一步思考如何做好我的工作。所以在以后的日子里我一定会更加努力！

水教育模式论文2早期教育前台工作总结

这一年过去了，不知不觉已经做了近一年的前台。前台对公司发展的贡献没有公司的业务、营销、财务部门那么大，那么直接，但是既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。

通过思考，我认为无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标。在这一年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足之处需要改进。现在我来总结一下今年的工作。

一、前台的日常工作

1，前台接待

接待员是展示公司形象的第一人。自入职以来，我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户，并指引他们到相关办公室。对于上门的销售人员，我礼貌的跟他们打招呼，把他们留下的实用名片和宣传册归档，以备日后工作中的意外需要，接待的用户数量大概在_ _ _ _。

2.电话接听和转接、传真复印和信件分发

认真接听任何来电，准确率98%；能够机智合理的对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如果有信，也及时交给相关人员。

3.临时事件的处理

当饮水桶里的水不够时，我们会叫大河人及时送水。前台需要的物品不够用时，会及时申请购买，如纸巾、复印纸、一次性纸巾等。打印机缺墨时，会呼叫加墨业务人员加墨。办公室话费快用完的时候，提前去营业厅存。如果办公室的物品坏了，他们会及时给_ _物业打电话让物业师傅检查原因，让物业师傅安装自己需要购买的设备。交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助_ _ _解决方案等。总之，我们会及时想办法解决问题。

二、综合事务工作

1，房间，机票和生日蛋糕预订

当项目部员工出差需要订机票或飞机票时，我会及时联系票务并保持跟踪，直到机票送到公司，免费影响出差的行程；到目前为止，大约已经预订了_ _张票。对于来_ _出差需要订房的领导或同事，订房后我会发短信或打电话给他们确认酒店详情；还有就是给员工预定生日蛋糕。我会在预订的前一天与员工确认时间，并告诉_ _生日当天的愿望。今年一共订了_ _个生日蛋糕。

2、文件整理和办公资产登记

从项目部人员处收到的培训资料和确认书用文件袋分门别类放在一起；办公室新买的书会先加盖_ _章，再编号，方便资产管理。现在办公室里有_ _本书。其他办公设备也详细登记，员工借用时也按公司规定签字登记。

3.出席统计

每月25日前，考勤明细从考勤机导出。如果不清楚，可以发邮件跟大家核对，然后做个统计汇总，可以按时发到_ _。

4.组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动。通过活动，提高了团队意识，身体也得到了很好的锻炼。最近天气冷了，愿意出门的人也在减少。期间组织了一次乒乓球比赛，但是效果不是特别理想，这也是以后需要改进的地方。

第三，其他工作

在完成自己工作的同时，也协助完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助市场部_ _，和他一起给客户送礼物，做标书。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

第四，工作中的缺点

1.在采购办公用品的时候没有做好规划，考虑的不够全面。我只看到了眼前缺少的东西，这需要我以后多注意，多操心。

2.考勤统计有错误，虽然当时改正了，影响不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之后，一定要仔细核对，确认无误再发出去。也有一些相同类型的信。如果带着错误发出去，很容易让别人觉得你是一个粗心的人。虽然这种错误只是偶尔出现，但是一定要尽量避免。

3.临近冬天组织户外活动效果很不好。中间还和_ _商量给大家提供适合室内玩的活动，比如象棋、跳棋，并组织实施。但是这样还是达不到户外活动的效果，解决这种情况的办法还在考虑中。

动词 （verb的缩写）明年的工作计划

1，提高自己的主动性和沟通能力，多关注，细心，考虑方方面面，才能更好的完成工作。

2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话；或者在力所能及的范围内简单回答客户的问题。

在过去的近一年里，我特别要感谢_ _对我的帮助。她热情耐心地教了我很多，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，我也很自豪能在这样一个善待员工的公司。现在是新的一年。在这一年里，我会脚踏实地，认真完成自己的工作，为公司的发展尽自己的一份绵薄之力！

水教育模式论文3早期教育前台工作总结

未来的20年是充实、忙碌和快乐的。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我在工作和学习上取得了很大的进步。

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。由于认识到它的重要性，我必须认真做好我的工作。

第一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引转接电话并做好工作。客户来访，我会时刻注意保持良好的服务态度，会热情接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，熟练回答客户的问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。其责任范围内的茶水间保持清洁，饮水机每月至少消毒一次。及时更换打印机墨盒，维护前台办公用品。

第三，做好文具采购，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，并进一步与现有供应商沟通，希望降低原采购价格。并且找到更多优质的文具供应商。选择质量好、价格低、服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持两个以上的固定供应商。

第四，做好仓库管理。按时盘点仓库，对货物进行分类。严格按照公司制度，做到每一项进出都有登记。及时检查货物的完整性，及时向有关部门报告货物的丢失或损坏。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为京新的一员，我将奉献我的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！

水教育模式论文4早期教育前台工作总结

转眼间又工作了一年。根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运营和酒店的培训工作。现在我将对我的工作做一个总结报告。

我知道我在发挥承上启下，协调左右。我每天做的也是琐碎的工作。尽快理顺关系，投入到工作中，是我的重要任务。全力配合经理的日常工作是我的职责，这就要求我要有强烈的工作意识，端正的工作态度，快捷的工作效率，全面的努力。我的日常职责是:

1，执行经理下达的指令，管理员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的gfd、举止、工作态度，并带领下属员工做好卫生和清洁工作，并严格记录本班员工的出勤情况。

4、负责服务所需物品的领用，填写领用单妥善保管。

5.每天定期召开班前会，传达我店及各部门的指示和通知，总结上一班的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。

6.定期检查区域内的设备设施，确保营业区域内的设施设备处于良好状态。

我们的服务体现在人性化服务上，力求完美，为客人营造宾至如归的感觉。我现在经验比较少，还有很多东西等着我去学。工作中有时会出现失误，我会引以为戒，在以后的工作中再接再厉。

水教育模式论文5早期教育前台工作总结

通过上半年的努力，我已经顺利完成了酒店客房部的工作，现在我来总结一下酒店客房部上半年的工作。

一.培训

每月完成两个SOP流程的学习和考核，统一组织员工进行培训，各班组负责人加强对班组员工的考核，增强员工的业务技能，提高员工的素质和专业素养。集团茗茶要了解知识的培训和考核，根据部门的要求制定培训计划表，根据计划表的进度安排员工学习，然后由团队进行考核。每天提早进行案例培训，提高员工解决和处理问题的能力。对岗位的生动案例进行分析，避免此类案例的再次发生，提高服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专项培训。对于暗访中发现的物品摆放不规范的情况，领班应组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间遗留物品较多的现状，安排工作人员开展查房培训，引导工作人员发现查房中容易忽视的盲点。客房服务和总机人员的交叉培训从_ _ _开始分批进行。通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了专业水平和综合素质，也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下一阶段两个岗位的顺利合并。

第二，管理方面

上半年以来，入住率一直很高，尤其是在_ _，所有的工作人员都加班加点，互相帮助，完成卫生清洁和各种客服工作。校长的缺乏导致负责的面积过大，影响了管理和控制的质量。后来_ _的楼层分配给_ _公司协助检查管控，减轻了工头的工作量。合作以来，卫生质量和个性化服务都比较稳定。

上半年整体服务质量较为稳定，团体问卷均超过部门考核指标，各月宾调得分较为稳定，无大起大落；我们的优质服务可以体现在密函和网评上，得到了客人的一致好评。特别是在线散客数量大幅增加，给我们带来了很大的压力，建筑整体硬件水平不足。我们通过各种个性化服务提高了客人的满意度，赢得了良好的口碑。

第三，接待服务

圆满完成了每个黄金周的接待工作，各岗位密切配合，按计划跟进，完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，也积累了一些黄金周接待经验；_ _动车的开通给我们带来了大量的旅客。通过一段时间的接待工作，该岗位梳理制定了动车客户接待的总结和思路，为下一阶段的工作提供了指导；

_ _有效的服务跟进。从上半年开始，驿站已经派出了几批管家跟进VIP客人和团体，获得了良好的口碑。管家们在做好接待的同时，积极推广酒店的客房送餐等销售产品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助理管家的工作，完成各批次的会议接待。针对不同的接待工作，岗位提前做好基本形成惯例，取得良好效果；创新蜜月客房布局，增加酒店产品卖点。

第四，团队和人员

实施员工关爱计划、短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼物等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工满意度；组织多批次的户外团队活动，增加了员工的交流机会，在工作的同时放松了身心，增强了团队的凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析上月岗位存在的问题，对各班组的工作进行评价和奖励，起到了一定的激励作用；在班组问卷考核的基础上，逐步推行工长KPI考核奖惩制度，使考核指标分解到班组，奖惩分明，有利于高效达成考核指标；根据职业定向时间表，上半年已培训了4名员工、2名领班和2名接待员。