住宅物业年终工作总结
小区物业年终工作总结1时光飞逝，转眼xx年过去了，我们又将迎来新的xx年。回顾过去的一年，我们的工作有得有失，有好有坏。为了更好地发挥我们的优势，克服我们的不足，做好今后的工作，我们将过去一年的工作总结如下:
一、内部管理:
由于公司的不断发展，保安队伍也在不断增加。优秀的团队是做好工作的重要保证。在招聘保安员时，我们始终坚持两个原则。第一，考生必须具备优秀的个人素质，端正的品质，良好的精神面貌。这样才能把我们xx物业的精神面貌展示给社会，让更多的人知道我们xx物业。二是坚决不招有前科的人，更好的保证我们队伍的质量。虽然我们注重人员配备，但我们也注重提高质量。在队伍建设上，坚持对内重素质，对外重形象两个原则，多次组织人员开展应急训练，如军姿组队训练、礼貌讲解、消防应急训练、应急预案演练等，通过培训不断强化保安人员素质。更好地为业主提供优质服务，树立良好的自我形象和企业形象，促进我们物业管理公司的健康发展。在训练中，不仅锻炼了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员尽快掌握基本功，达到公司要求。今年由于安保人员招聘难，公司领导及时调整了安保工资。这一重大改革有效缓解了招工难的压力，解决了长期以来影响保卫部门管理的严重缺员、缺岗、假期累积等诸多问题。
第二，做好小区的安全保卫工作。
今年，保卫处继续抓好住宅小区的日常安全管理，加强住宅小区的日常安全检查和巡查监督管理，定期进行安全检查，并把加强安全隐患多的个别住宅小区的管理作为工作重点。比如xx小区，外来人员多，车辆多，小区大，容易发生盗窃案件。为了避免盗窃案件，我们及时调整了工作方法。我们对所有进出小区的车辆实行了发卡制度。没有通行证，任何车辆不得进出小区。如有必要，应给业主打电话，征得业主同意后，方可进入小区。2.我们实行了电动车车锁检查制度。每辆进出小区的电动车都要检查车锁。锁被他人标记的，立即扣留，核实后放行。外来人员进入小区必须持有效证件(如身份证、驾驶证)进行登记，保证了小区的安全，保证了小区业主的正常工作和生活秩序。
由于我们的认真工作，在过去的一年里，我们的保安* * *抓获了两名盗窃电动车的罪犯和两名在工地上盗窃建筑材料的罪犯。一件分别由刑警队和派出所处理。同时也大力发展善行。在过去的一年里，我们的保安* *在巡逻中捡到了四部手机和一台笔记本电脑。我们保安大力发扬拾金不昧、物归原主的精神，都得到了物主和领导的奖励和嘉奖。
第三，配合公司的服务中心做好服务和保障工作。
今年安保部积极配合公司服务中心做好公司运动会、xx三期、xx小区交付期间的安全保卫工作，确保运动会现场及交付期间的正常秩序。
第四，提高自身素质，用实际行动感动业主。
因为保安肩负着小区的治安管理，势必会制止小区的一些违法行为。但是个别业主极其无知，多次打骂我们的保安，已经威胁到我们的人身安全。但我们始终坚持公司制度，尽最大努力反击和骂退，多次向业主解释。因为我们的保安始终保持冷静的态度来处理这些问题，所以赢得了广大业主的支持，也进一步提高了我们的保安工作。
为了小区的安全，我们在室外站岗的保安是高度负责的。在他们在岗的12个小时里，无论严寒酷暑，刮风下雨，他们都坚守在自己的工作岗位上，指挥车辆进出。尤其是在寒冷的冬天，有些保安手脚冰凉麻木，不离岗位。这种精神得到了公司员工和广大业主的称赞，也成为了我们社区的一部分。
当然，我们还有很多不足，但我相信，在领导的关心和指导下，在同事的帮助和支持下，在队友的努力和配合下，我们的xx安全会更加完善和成熟。以上是我们保卫处xx年的工作总结。不耽误请批评指正。
小区物业年终工作总结2。忙碌的xx年即将过去。回顾客服部一年来的工作，感触颇深。一年来，在公司各级领导的关心支持和客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐步走向成熟，取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务。
自从我部在xx年提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面贯彻这一方针的一年。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年以来，前台接待电话达26000余次，接待维修10300余次，其中业主日常维修7000余次，公司维修3300余次。电话日均70余次，来访日均30余次，回访日均20余次。
在执行“首问责任制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范，前台服务规范术语，礼仪礼仪，礼节，礼节等等。培训结束后进行笔试和日常检查，每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提升了前台的服务，得到了广大业主的认可。
2.规范服务流程，让物业管理专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营和改造。从管理服务的角度，我们善意劝导并及时制止，并与公司法律顾问沟通制定了相应的整改措施，如私自搭建小阁楼、加装外阳台罩等。一经发现，我们立即下发整改通知书，责令其立即整改。
3.转变职能，建立提成制度。
以前客服部门对收费工作不够重视，没有专职的收费人员。楼管员兼职收费，周六周日才收，导致楼管员把检查放在第一位，收费放在第二位。结果楼管员毫无压力，收多收少都一样，甚至收不收都一样，严重影响收费率。所以从今年二季度开始改革，取消楼管员，设立专职收费员，工资与收费费率直接挂钩，建立激励机制，辞退不适应改革的楼管员。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。第一阶段费率从55%提高到58%；第二期从60%提高到70%；第三期从30%提高到40%。
4.加强培训，提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工的培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(1)做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。
如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话“您好”，天元物业××随时为您服务。前台服务人员必须站起来服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程部的师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修，我们要能分辨出报修的位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有明确了这些问题，才能向业主宣传和宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例进行讨论、分析和研究，一旦发生纠纷，物业公司承担多少责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
5.组织活动，丰富社区文化。
物业管理最重要的是体现人性化管理，开展各种丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。前几年，物业管理公司还组织了大量的社区文化活动，如一些聚会、游园活动、短途旅行和各种象棋比赛。得到了全体业主的认可，但结合物业的实际运营情况，0.3元/平方米的标准物业费连日常管理费用都无法保证，更别说组织这些活动还需要一笔可观的资金。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多想办法，合理利用园区资源，开展有偿活动。
根据实际情况，联系了一些家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等单位在园区搞活动。这些公司提出提供一个完整的计划，公园所有者也参与其中。经销商不仅派发礼品，物业公司还收取一定费用，弥补物业费的不足。
通过反复的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业管理公司与业主之间的沟通与交流，增加了公司的收益。据统计，自20xx年3月以来，已通过在园区内开展活动的形式，收取现金和实物约13850元。
6.检查二期未安装的水表，追回经济损失。
今年客服部一直在配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查。据统计，大约有50户居民自从搬进来后，没有安装水表，也没有交过水费。我们必须赶紧安装手表，尽力收回成本。而且，在安装的过程中，我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部派出专人负责这9栋楼的筛查和水费的收取。在工程部的配合下，我们目前已经安装了36个水表，并收回了费用。
7.执行新自来水水费标准，及时调整水价。
今年7月，全市自来水价格统一调整。园区有20xx多户，必须在6月底前挨家挨户结算水费，以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧，任务重。我们及时调整班次，把员工分成不同的区域，客服部的员工全部停掉，加班收水费。通过大家的共同努力，我们尽最大努力在不到一个月的时间里完成了这项任务。7月份水价由2.0元/吨稳步上调至2.8元/吨。同时，我们也基本走过了从未收过水费的住户。* * *查出约50户失踪，追缴费用约2454.7元。关于这个问题，我们部门已经要求水费按月收取，而不是按季度收取，这样可以减少工作失误，详细摸清每家每户的情况。
8.不厌其烦地在家里做一个满意度调查。
按照计划，满意度调查于xx年6月份+065438+10月份开始。我们让收费员去收费，重新登记了车主的联系电话，我们会把车主的联系电话重新录入车主的资料。据统计，至今已发放1610份，回收1600份，回收率62%。
Xx将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将朝着更高更强的目标迈进，客服部全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神面貌迎接新的一年。* * *努力为xxx物业公司写下崭新辉煌的一页！
客户服务部xx年工作计划:
1)跟进20xx年度满意度调查中业主反映的情况，以提高20xx年度收费率。
2)、继续规范工作流程，认真落实各岗位的工作职责。
3)落实员工待客基本行为规范，提高员工素质和服务水平。
4)根据公司要求，20xx年对客服部全体员工进行专业素质和专业知识培训，并及时进行考核。
5)继续执行现行物业费收取机制，并在实际工作中不断完善。
6)完成xx阳台的维护。
小区物业年终工作总结三年了，快过年了。在接下来的xx年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台接待的相应工作。现在总结一下20xx年的工作。
1.前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要耐心和责任心的岗位，热情积极的工作态度非常重要。165438+xx年10月，开始做前台，知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司要求，工装上岗，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。
2.前台工作的经验和教训
在xx企业工作之前，虽然有过前台接待的经验，但还是需要学习和努力。比如在综合素质方面，责任心和敬业精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，如何务实进取。
3.前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展现我的优点，克服我的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！
小区物业年终工作总结4一、日常工作目标管理完成情况:
(A)住房管理
为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。
(2)公共设施设备管理
为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。
(3)绿化管理
(4)环境卫生管理
㈤社区安全工作
为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训和考核，制定严格的在岗考核标准，坚持每天早操早会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查制度。
二、今年完成的重点工作
(1)熟悉小区各种设施设备的建设；
(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；在熟悉了小区的各种情况后，针对小区的实际情况完成了各种管理方案，如车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，包括9项，提出11项合理化建议，被开发商采纳，即奶箱的设置。
(3)做好保安员前期培训工作；
(4)配合开发商的销售工作；
为了配合开发商的销售工作，我在前期人手不足的情况下，安排专人在售楼部配合销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题，制作了两块xxxx广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门，全体员工也放弃了节假日休息，配合“十一”销售黄金周的销售工作。
(5)做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；
为了迎接业主入住，顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，整理和准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。* * * 12.我处本着方便业主、服务至上的原则，结合小区实际情况，制定了入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。
(二)加强服务管理，提高服务质量；
(2)做好维修服务。
为做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家紧密合作，确定维修程序和方法，圆满完成了年前无遗留维修的目标。今年，* *接到维修投诉157件，完成152件，及时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。
(3)加强住宅装修管理。
住宅小区装修管理是前期物业管理的重要组成部分，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅小区的完好美观。我们在这方面做了大量的工作，根据住宅小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录，及时解决问题，坚持原则。去年，* * *处理了32起违法建设案件，这些案件都已得到整改。
业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。
(三)努力提高管理水平，提升物业管理质量；
管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。
(2)运用先进的管理方法，建立和完善科学的管理方法；
(四)做好对外协调和管理工作；
三。存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多地方需要改进和加强。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通和理解不够。
小区物业年终工作总结5。完善物业服务项目和工作完成情况。xx小区交钥匙至今已近一年半，小区管理逐渐进入正式管理阶段。所有物业服务项目和小区建设都在按部就班地不断完善，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要表现在以下几个方面:
1，社区保安工作-保安社区保安
安全工作在社区管理中起着重要的作用。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先注重小区的治安管理，定期对治安人员进行在职培训。严格执行工作程序、巡视检查和巡查制度。要求安检人员认真检查，文明执勤，礼貌守纪律，做好本职工作。
我们小区共有16名保安，其中1名组长，3名车库管理员，2名中控，3名保安班长，6名保安。每班保证有5名保安轮流值班，每周对保安进行物业管理及相关岗位的专业知识培训，提高其综合素质，树立良好的公司形象。
2、卫生管理-保洁
为了提高小区的保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天打扫每层楼，装修垃圾袋装化，定点堆放，采取集中运输管理，保证了小区的整洁美观。
保洁员6人，保洁班长1人，内卫4人，外卫1人。每周对保洁员进行专业技能培训，掌握工作技能，节省时间，提高工作效率和质量。对内部保卫工作进行不定期、不定期的抽查，发现不符合日常卫生标准的及时清理，并实行严格的奖惩制度；要求外来安保人员早中晚清理园区垃圾，发现各类垃圾及时清理。加强日常工作管理，从而达到清洁达标，提升自身服务意识和公司理念的效果。
3.公共设施设备管理-日常维护
工程维修是物业管理在产权管理阶段的主要工作内容之一。为保证业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部的管理，要求工程人员在接到前台关于业主报修的信息后，第一时间赶到现场，妥善解决相关问题，并将维修结果反馈给前台。
20xx年2月期间，由于地下水泵故障，1号楼4楼、5楼水表转动声音大，高区水压低，无法正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修报告后，向工程维修师傅发送派工单，在最短的时间内找出故障点，并联系总承包商即东方建安公司进行配合。经过多次维修，此事得以解决，获得了业主的一致好评。
20xx年4月，天气越来越热，使用空调的用户越来越多，用电量也相应增加，导致业主家里的开关全部丢失。业主提出尽快解决，避免不必要的损失。电工师傅和供电局相关工作人员对线路进行仔细检查后发现，停电原因是小区地下室总开关负荷能力不足。由于此事涉及更换总配电能力，目前仍在解决中。
4.绿化管理
为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司的监督、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护中出现的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其整改。
我们小区的绿化面积比较有限，绿化植物的种类和数量都有一定的限制。3月，公司领导在绿化验收时发现一些问题，如:喷泉池壁部分接缝打磨不好，树木成活率低，小区种植剑麻不合理，路面打磨不好，仿木地板不合格等。对于施工中的这些问题，我们管理处及时向绿化公司下达了整改通知，建议他们在短时间内解决。到目前为止，这些问题基本得到解决，满足了小区绿化的要求，为业主创造了良好的居住环境。